梧州市信访局：擦亮信访窗口 引领文明新风尚

近年来，梧州市信访局积极践行“为民解难，为党分忧”职责使命，紧密结合信访服务群众窗口建设，抓实抓细“送上门”的群众工作，探索出一条符合信访工作实际的工作路径。

近年来，梧州市扎实推进信访工作“三化”建设，推动建成市、县、乡镇（街道）三级群众信访服务中心（站、室）共1062个，实现信访服务全覆盖。同时，将信访服务触角延伸到最基层，将文明实践融入到民生日常中。推动各级群众信访服务中心（站、室）配备信访工作人员，并统筹开展人民满意窗口创建工作，明确要求每一名信访干部都要做一名文明实践传播者。此外，推行信访“五心”服务，规范接访文明用语，用心接待来访群众；为信访群众添置药品、雨伞、无障碍设施等，贴心服务信访群众；耐心解答群众提出信访诉求，在接访大厅添置有关法律法规宣传资料，细心协调信访问题，以真心换取群众信任。2020年全市信访干部服务群众3138人次，将文明实践宣传教育融入信访服务之中，让信访服务更文明，在服务群众中宣传党的方针政策，引导群众爱党、爱国、爱社会，将文明风尚带入寻常百姓家。

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解民情、集中民智的“集散地”。梧州市信访局全面推行网上信访成为主渠道，在各级群众信访服务中心（站、室）设立网上信访代理点，帮助群众网上反映信访诉求，推动信访从“面对面”到“网上见”，全面减轻群众“访累”问题，2020年全市网上信访占比达69.38%，群众信访更为方便快捷。同时，梧州市信访局积极推行“网上网下一体通办”，聚焦群众最现实最直接的利益问题，践行一线工作法，关口前移、重心下沉，实行“信访管家”机制，组成信访服务工作队，将信访服务送到群众“家门口”，主动带案下访，推动信访积案化解，在社会治理共建共享共治中贡献信访力量。2020年以来，梧州市信访局扎实推进集中治理重复信访化解信访积案专项工作，推动化解信访积案710件，在推动群众问题解决中宣传党的方针政策，在服务群众中引导和凝聚群众。

梧州市信访局致力推动党建与信访业务工作深度融合，积极打造内涵丰富、特色鲜明、注重实效的“吾家信访·信服万家”等信访党建服务品牌，把信访群众当家人，把群众来信当家信，把群众诉求当家事。全市信访系统党员干部积极参与，践行以人民为中心的信访工作理念，切实维护人民群众利益。2020年以来，办理信访事项12116件，信访部门、责任单位及时受理率达99.92%，按期办结率99.84%，信访部门群众满意率94.25%，责任单位群众满意率91.05%。信访党建服务品牌正成为群众信任、公众认可的为民服务品牌，彰显了信访工作服务群众的为民情怀，以信访工作实实在在工作的成效赢得群众信任和支持，提升群众幸福感、满足感和获得感，维护好全市经济社会大局和谐稳定。（彭志明）