南宁供电局不断提升电力营商环境

近日，南宁市工业和信息化局向南宁供电局发来感谢信，感谢过去一年南方电网广西南宁供电局打造“邕电速办、多快好省”服务品牌，完善数字信息系统提升，优化制度保障和电量采集结算方式，在南宁市全面提升“获得电力”指标水平方面给予了强有力的支持和帮助。

回首2020年，南方电网广西南宁供电局与区内多家企业一起共克时艰，在极不平凡的一年中交出了一份优异的答卷。2021年1月8日，南宁电网负荷达485.1万千瓦，创历史新高，充分证明南宁市经济发展向稳向好。而这份亮丽的成绩单离不开南宁供电局的全体干部员工在2020年每一天，甚至每一分钟的努力，南供人用行动践行初心，抗击疫情与生产经营“两手抓、两不误”，保障南宁网区降电价政策不折不扣执行到位，不断优化爱南宁app、网上营业厅等远程业务，让专业、多元化的复合电力专业人才成为众多产业园招商引资的“智囊团”，不断提升南宁市电力营商环境。

守望相助，降电价政策执行到位助企业共渡难关

2020年3月5日，在广西南宁漓源粮油饲料有限公司，饲料生产开足马力，全力满足周边地区的养殖需求。刚刚从疫情中复苏过来的生产企业，面临着缺人、缺钱、缺技术指导的几大难题，南方电网广西南宁供电局江南分局供电服务一班班长邱锋和同事主动上门，不仅及时为该厂检查了久未使用的电力设备，更为该厂送来了真金白银的电价优惠，根据电价优惠政策，2020全年，可为该企业节省电费48万元。该公司内务负责人黄伟介绍，公司460名员工能全部复工，离不开供电企业送来的贴心与安心。

据南宁供电局营销部主管赵岩介绍，自2020年2月1日起，电网企业在计收除高耗能行业用户外的，现执行一般工商业及其他电价、大工业电价的电力电费时，统一按原到户电价水平的95%结算。同时，按照国家发改委《关于疫情期间采取支持性两部制电价政策降低企业用电成本的通知》要求，对于疫情发生以来停工、停产的企业，经用户申请，暂停、减容起始日期可以追溯到2月1日。2020年，南宁供电局执行相关政策惠及14.9万户用电客户，累计为企业客户减少用电成本近22亿元。

在疫情面前，南宁供电局全体干部员工没有退却，主动与医护、社区人员并肩前行，以保障居民安心用电为己任，让客户不出门，让安心电力服务第一时间主动上门，在少接触、不打扰的前提下，通过电话、微信联络等方式首要保障居民生产生活用电。

同时，针对辖区内复工复产的大企业，南宁供电局各区县供电服务班提前梳理企业生产特点、重要生产节点，以成立客户微信群等形式，实时在线、远程指导客户解决用电问题，既满足了疫情防控期间减少人员接触的要求，又使客户享受到优质电力延伸服务。以南宁供电局青秀分局为例，2020年3月底，累计安排该局服务班走访辖区内72户大工业客户，将用电检查、降电价宣传政策送到客户身边，指导客户检查用电设备，积极解决客户用电困难。

数据跑得快，业务不出门，22项业务掌上办理

“我家电费为什么比以前高？”“我家电表是不是坏了？”“居民阶梯电价怎么算？”对于常见的居民疑问，2020年，南宁供电局在手机“爱南宁”App上升级邕电速办系统，打通市民对于电量电费使用情况感知度不够高的痛点，对用电信息透明度、感知度进行再升级。南宁辖区内的用电客户通过“爱南宁”App进行查询，市民可以清楚直观地了解现行电价政策中的居民阶梯电价分档标准，透明化地掌握自己的用电情况。据南宁供电局市场营销部专责杨晓燕介绍，为进一步方便南宁市民各项业务足不出户，目前“爱南宁”App上已经实现查询、缴纳电费、打印电子发票等22项常见用电业务线上办理，极大节省了客户办理业务的效率与便捷程度。

在南宁供电局的不断努力下，如今线上办电平台运营逐渐成熟，“解放用户”、让用户办电“一次都不跑”成为办理用电业务的主流趋势。

“你们真是‘及时雨’，我们老年人腿脚不方便，子女又经常不在身边，我们以后也可以通过手机操作，在家动动手也能轻松查询、缴纳电费了！”家住凤岭北社区朱女士说到。为了让更多的居民用户真正“一次都不跑”，在南宁供电局，各个单位组织志愿者利用双休日等假期，将“解放用户”落到实处。以走进小区、走进乡镇圩日的形式推广线上办理模式。志愿者通过在小区中心广场搭建临时电力服务摊点，向居民推广线上办电业务，志愿者们将办电“一次都不跑”宣传册发到居民手中，手把手教会他们通过爱南宁APP、南方电网95598微信公众号等线上渠道，缴纳电费，并实时关注家庭用电情况，让居民对家庭用电有更加直观的了解。另一方面，重点向居民宣传发改委派发的《居民用电促销政策》，文件规定，年累计用电量达到4500度以上的预付费用户，即可享受第三阶梯电价减少0.2元的优惠，降低居民用电成本，提升用户电力获得感。

基于用户视角，从用户体验出发，解放用户，就是要将优质的电力服务送到客户的心坎上。2020年年初，为了严格执行防疫要求，减少客户往返接触的机会，南宁供电局青秀营业厅通过一个个电话，一条条短信，累计寄出6万余张发票，贴心的举动更加系紧了南网人与客户之间的理解与情谊。

电力优势成为竞争优势，各类企业纷纷落户产业园

从一个只喜欢ABC相、开闭所的小伙子，到一个天天打卡英语APP，想方设法了解各地电价、营商优惠政策的复合化人才，南宁供电局五象分局供电服务三班副班长吴峰正逐步走出企业，与市发改委、五象新区管委会、良庆区政府经信局等相关重点项目交织得更为紧密。

2016年，广西远洋金象大数据有限公司有意向将厂址落在五象新区的中国—东盟信息港核心基地内。当时，五象新区规划建设管理委员会组织了一次重点企业前期推进协调会，吴峰就在其中。作为国家级数据中心标杆项目，该类企业用户用电需求大、对电能质量要求高、供电可靠性要求高，吴峰在会上详细介绍了企业用电的相关政策，从基建、正式用电报装、电价优惠政策一一进行详细列举，为客户提出本地化、个性化供电服务选择，给当时的远洋金象大数据产业园负责人李艳留下了深刻的印象，会后，李艳马上加上了吴峰的微信，表示后面还有许多电力政策问题要咨询。

那是吴峰第一次参与政府的招商引资，回想起来，那也是其个人职业生涯中第一次主动推动电力市场化交易。回到班组之后，他立刻和同事专门整理了一份“优惠秘籍”，专项列举了针对大数据产业、物流产业、房地产企业的优惠政策，后期服务政策。如今，吴峰和同事们主动参与政府部门的相关会议，和其他代表一起进行博弈，让更多的新能源企业、物流企业、信息企业进驻到南宁。

为了进一步提升客户的用电业务体验，在客户服务上，南宁供电局不断优化办理流程，前置客户需求管理，通过政企联动获取项目用电初步需求，同时以预约式、网络协办为载体，优化内部方案审批流程，充分利用互联网+建立起的渠道优势，在确定客户用电地址及项目与前置需求获取的信息一致后，立即按照既定方案进行答复，率先在广西电网实现现场勘查即答复供电方案，无需客户勘察后等待供电方案答复，实现业扩报装“零等待”，最大化地为客户节约了时间成本、人力成本、资金成本。另外，创新用电检查模式，提高发现客户变压器安全隐患能力。通过客户分级管理，提供差异化运维方式，建立专项整治，安排专门客户经理跟踪，专人负责，并与线路运维设备主人展开专变用电检查协同机制，将检查范围延伸至客户内部，真正做到“内外结合”，专项治理。优化业务办理环节、缩短接火用电时间，使客户体验到精致细节服务。

如今的南宁网区内，大大小小分布着20余个工业园，南宁供电局的工作人员们纷纷以服务者、学习者、博弈者的身份参与其中，从招商引资到项目建成，全程无缝对接，紧密服务，真正做到了以高效、优质服务为入驻企业生产注入澎湃动力。

据统计，2020年南宁供电局共组建12支“优营商、强首府”党员服务队，“一对一”服务六大标志性重大项目及34个“双百双新”重点项目，支持企业复工复产达产增产，辖区内企业复产率长期保持超100%高线。（敬敏 凌梦云 赵岩）