降本增效的“精算先锋”

广西壮族自治区劳动模范梁业英。玉林供电局供图

她是潜心专注在电费精算领域的“精算师”，是为客户量身打造计量方案、助力企业降本增效的“电管家”，也是主动送教上门，被客户熟知的“梁老师”，她就是南方电网广西玉林供电局供电服务中心电费班副班长、供电服务中心五星先锋党员服务队队长梁业英，一名拥有18年电费核算经验和7年党龄的共产党员。

在电费计核岗位上，梁业英以严细实的态度“高标准”强化精算工作，贴心服务，助力企业焕发勃勃生机，特别是疫情期间，她主动作为，逆向而行，用尽自己全部力量帮助企业复工复产。因其几十年如一日的扎根基层默默奉献，2020年12月28日，梁业英被评为“广西壮族自治区劳动模范”。

细致入微，强化精算“高标准”

电费核算工作具有鲜明的行业特性，要求做到有理有据、精准到位。近年来，随着经济社会的快速发展，玉林市的用电客户数呈现“井喷”式增长，同时客户的维权意识也在不断增强，要求电费核算做到“零差错”。作为负责玉林地区电费的一级核算员，面对自治区物价局多次电价调整工作的计费压力，她凭借多年工作经验稳扎稳打，每月承担约20万户客户的电费计算、异常分发以及最后把关发行工作，2019年至今，实现电费发行及时率100%、对账完成率100%、计费差错数量0单。

2019年7月2日，梁业英在电费审核过程中发现中广核兴业风力发电有限公司存在电量异常情况，经查看发现是营销系统在接收数据时峰平谷表码错乱，引起当月电量计算错误。该客户早在投运前就已要求，因该公司付款流程繁琐，必须每月在3号前出账单才能不影响后续工作，但发现系统错误时已是7月2日。

“时间很紧迫，怕这个影响到客户的生产经营。”梁业英介绍，考虑到关系客户的切身利益，她立刻将所有数据还原，花费2个多小时手工计算客户应交电费与退补电费，并第一时间与客户取得联系。客户提出了当面沟通的要求，但此时已到傍晚6点，客户正在几十公里外的风电场工作，无法确定面谈时间，离客户方截止申请时间越来越近，梁业英立刻驱车赶赴客户处等待时机面谈。当晚20点，梁业英终于与客户碰面，她为客户详细解释核对了每月抄表示数及退还电费情况，最终为客户退还多计电费1.5万元。

降本增效，助力企业“焕生机”

玉林市作为广西“东融”的重要通道和区域枢纽，优化营商环境、提高客户的电力获得感至关重要。为实现帮助客户降本增效取得实效，她带头学懂弄通自治区降本增效41条、新28条政策内容，积极落实深化电力体制改革15条措施，结合自身专业特点，根据电价政策变化情况，牵头推出“专业化”电费计量方案，为客户进行基本电费计算方式的指导并推荐最佳计量方案。

“多亏了梁老师的这个好方法，让我们企业节约了不必要的电费开支。”2019年3月5日，玉林市家家爱食品有限公司负责人范国庆专程打电话给玉林供电局感谢梁业英。原来，梁业英结合玉林市民营经济发达，客户需求差异性很大的特点，带头开发了差异化增值服务，推出“自助计算器”，帮助客户自助计算基本电费、变损分摊、力率调整电费，使客户可以通过测算电费合理安排用电时间，提高用电功率。玉林市家家爱食品有限公司在使用梁业英带头研发制定的“自助计算器”测算电费时，发现部分数据异常增长，该厂根据测算结果开展自查，发现是由于该厂的无功补偿装置未投入原因导致。

电力体制改革，电力市场化是窗口，为促使更多符合条件的企业享受到电改的红利，梁业英还带领团队根据手中掌握的电费这个核心数据，动员49个10千伏大工业用户通过市场化交易实现电价降幅0.0861元/度，累计为客户节约成本713万元。

主动作为，复工复产“显担当”

2020年2月，在做好疫情防控的同时，全国各地纷纷掀起了复工潮，一手抓防“疫”、一手抓生产成为了最嘹亮的号角。

梁业英主动请缨，逆向而行，在最小化现场办公模式的情况下，主动提出每天到岗到位，带领电费班员工主动向客户了解疫情期间企业的用电情况并将最新政策及时告知客户，帮助客户合理运用电费电价政策实现降本增效。

“太感谢了，这对我们企业真的是及时雨。”看到最佳计费方案带来的实惠，兴业葵阳海螺水泥有限责任公司负责电力工作的黎霜满心欢喜。原来，兴业葵阳海螺水泥有限责任公司受疫情影响，水泥暂时停产，具体恢复时间视市场购买情况而定。在了解到这一情况后，梁业英主动为客户测算电费成本，帮助客户制定最优的电费计核和暂停方案，帮助客户节省用电成本约64万元。

广西电网有限责任公司印发《关于坚决贯彻落实阶段性降低用电成本政策支持企业复工复产的通知》后，梁业英解读文件精神发现优惠幅度最大的为广西玉柴机器股份有限公司，便带领党员服务队主动上门进行电费政策宣讲，为该企业现场进行电费电价计算和用电检查服务，最终该公司当月就减免阶段性电费达82万元。

而除了线下服务，梁业英还创新服务举措，把“流动课堂”搬到了直播间，通过“云课堂”的形式，为玉林市大工业用户进行集中政策宣讲，详细解读有关降低企业用电成本，支持企业复工复产的优惠政策，并对客户提出的疑问一一进行了解答，方便客户尽快熟悉并运用相关电价优惠政策，为企业释放负担和压力，引导企业开足马力复工复产。（黄龙辉）