防城供电局：用“微笑服务”打造最美风景

微笑的力量，在任何地方，任何时间都能直抵心灵。在南方电网广西防城港防城供电局扶隆供电所，每一名电力人在平凡的岗位上，用微笑、用服务演绎着“万家灯火 南网情深”的故事。

多年来，扶隆供电所坚持党建引领，从内部规范管理、外部优化服务入手，结合扶隆镇具有“九水之源”“生态扶隆”的美称和旅游口号，以“六美”（绿水青山风景美、南网兄弟品牌美、知行合一管理美、真诚多元服务美、情系万家初心美、展望未来和谐美），营造“扶隆直上情万家 灯火常明守青山”的优秀班组文化实践氛围，全力打造出一支内聚合力，外筑和谐，责任心强、业务精湛、管理精益的队伍；他们常态化开展“党建+”等优质服务活动，强化十万大山瑶寨的特色服务功能，用微笑助力优化营商环境，让优质服务真正成为加快该所服务客户的“新”亮点。

据了解，扶隆镇辖区地理位置特殊，拥有水力、风力、太阳能等多种绿色能源，区域群山环绕，地广人稀，居住分散、村寨大都在山高林密、环境恶劣、道路崎岖不堪的地方，因此扶隆供电所营业服务点多面广、业务繁琐，电力设施维护、检修，抄表收费和管理难度极大。近年来，供电所持续加大美丽乡村电网建设，积极为辖区做好清洁能源消纳、倡导水源地的保护，注重窗口建设和规范化管理工作，有效实现供电所效率效益双提升。

在日常工作中，扶隆供电所班组人员积极践行“为客户创造价值”的服务理念，强化“班组协作要同心、安全管理要细心、设备运维要上心、客户服务要热心、营业收费要公心”的“五心”服务，组织党员服务队、党员突击队、南网兄弟服务队深入辖区企业、工厂、社区、居民家中，积极做好用电宣传，全方位为辖区居民群众提供便捷的优质服务，义务为客户群众检查线路。同时加大线路设备的巡查力度，为客户做好安全用电准备，帮助辖区客户排查用电设备安全隐患，切实解决居民群众关注的实际问题，收到了广大客户的好评。

在十万大山深处，“南网兄弟”黄春强、黄春宁如一张名片在防城港网区展示着南方电网“万家灯火 南网情深”的品牌形象，他们以全新的姿态，全力满足瑶乡侨胞实现美好生活的用电需求，让瑶乡侨胞用上电、用好电，用责任点亮和守护瑶乡的一片光明，用臂膀托起瑶乡之美。在这片十万大山神奇的土地上，他们既是电力第一线的窗口，也是企业引领示范典型。

此外，在扶隆供电所营业厅常常上演温暖人心的一幕，班组人员在处理业务过程中始终和蔼可亲，微笑着为老人办理业务，耐心地解答老人的一切咨询，为老人做好一切温暖服务。为满足广大用户需求，该所在营业厅推行“四种语言（即：客家话、本地白话、瑶壮话、普通话）+微笑服务”，为当地居民耐心细致解答用电疑问。多年来，班组人员坚持用真诚的微笑去与当地居民用电客户沟通，赢得了社会纷纷赞扬。（郑菊）