百色市人民医院消化内科优质护理服务内涵建设初见成效

人民网百色8月17日电 近来，百色市人民医院护理部积极响应国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018年-2020年）》的号召，在院党委的指示下，深化优质护理服务内涵，将消化内科建成标准化科室，从病房环境及护理服务着手抓起，以病人为中心，强化基础护理，积极构建“6S”管理示范病房，采用“3H”规范化护理服务，整体提升护理服务水平，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

“6S”管理即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY），将“6S”管理模式引入病房管理，符合现代医院发展的要求，能规范工作现场，培养员工良好习惯，不断提高素养，保证工作安全、设备安全和人身安全。消化内科通过“6S”管理，改善了治疗室、仓库、药柜等8个工作场所，工作环境大为改善，工作场所更加井然有序，全体员工精神面貌焕然一新。

“3H”即护患沟通规范化、礼仪服务规规化、温馨服务规范化。消化内科将“3H”护理服务模式应用到岗位护理礼仪培训中，对患者实施宾馆式礼仪服务，在和患者交流的时候注意仪表，随时保持热情的态度服务患者；对患者实施医院个性化护理，包括日常指导患者饮食和休息，注重观察患者的心理变化和需求，拉近和患者的距离；对患者实施家庭温馨式护理，无微不至的关怀和照顾，让患者体验到类似家庭的温暖，从根本上满足患者提出的要求，提升患者的获得感。消化内科通过开展优质护理服务内涵建设后，患者满意度调查结果由原来的88.2%提高到96.5%。

百色市人民医院相关负责人表示，该院将继续完善质量管理体系，严格落实各项规章制度、技术操作规程、行为礼仪规范、安全防范措施，确保患者安全。同时以点带面向全院临床科室推广，持续改善医疗服务质量，让患者满意，让家属放心。（米儒聪）