平安产险：以客户角度提供极致体验

为提高公众保险意识，大力普及保险知识，积极服务客户，平安产险近日开展了主题为“同心同行，我们在一起”的公众宣传日系列活动。在这次活动中，平安产险走进以个人客户、小微企业主和农户为代表的客户群体中，以客户的角度，向大众展示了保险带来的改变。

近年来，平安产险不断深化“金融+科技”战略，推进数据化转型，积极运用云计算、人工智能等新科技。因此，在面对疫情时能够凭借线上化优势，在平安好车主APP紧急上线汽车消毒、紧急接电、无感加油、防疫专区、年检代办、停驶有礼等线上用车服务，助力疫情防控。

“我们希望能把应急预案和流程规范建立起来，后来他们推出了一个适合我们健身房的产品。”张春山经营着一家线下健身房，谈到疫情期间保险的作用时，他这样说道。对于众多像他这样的小微企业，除了保险保障需要，还亟需建立全面的应急预案和流程。

在关键时刻，保险行业积极发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用，平安产险为全国50万家小微企业提供了员工专属风险保障，单个企业保额最高100万元，累计保额5000亿元；同时，还推出了“平安乐业福（复业保）”，扩展保障范围，将新冠肺炎纳入保障责任。此外，3月份，平安产险推出了小微企业客户缓交续保保费的新举措，助力缓解小微企业的后顾之忧，同时缓解小微企业燃眉之急。据悉，疫情期间，平安产险还面向所有企业免费开放安责险风控云平台，提供安全微课、安全工具包、信息动态和专家库四大线上服务板块，为企业提供多场景的事故预防服务，全方位助力安全生产。

“我们的养殖事业有保障，就可以放手干了。生产搞得好，就让我们的利润大大提升了。” 平安产险推出的生猪养殖保险解决了陈甲林在2019年养猪过程一直担心的各种风险和问题，让他能够安心扩大生产规模。陈满根是湖南省长沙县人，他所在的村子人口老龄化问题十分突出，缺乏劳动力，大量良田被迫撂荒，在平安产险的帮助下，他开始将无人机等运用于水稻种植，大大提高了生产效率。“通过全程机械化来种植水稻，能够减少很多劳动力，所以我们种田能跟得上，将来也尽量不让良田抛荒。” 陈满根透露。

据了解，平安产险聚合人工智能、大数据、云计算、区块链、物联网等科技，打造“线上化、电子化、智能化、数据化”的“平安科技农险3.0平台”，通过核心后台系统、“AI农宝”移动作业APP及客户服务小程序“三大工具”为农户提供一站式服务，推动农险高质量发展。在面对疫情时，平安产险通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台快速落实惠农政策，为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔及远程协保支持等服务，大幅提升了赔付时效，可在第一时间弥补农户经济损失。

越是艰难处,越是考验时。平安产险通过全面强化线上服务能力建设，不断实现“先知、先觉、先行”，与客户同心同行，为客户提供极致服务，用实际行动向大众普及保险意义与作用，展现了保险企业的责任与担当。（王晴月 黄洁梅）