南宁市市场监督管理局发布2020年第5号消费提示

人民网南宁5月15日电 家电维修、水电维修是百姓日常生活必不可少的问题，遇到需要维修，很多人会选择会通过网络搜索引擎寻找维修商这种简便的维修方式。但目前一些网络维修商并不正规，维修质量低劣，无病乱修、小病大修、漫天要价、强卖配件等问题层出不穷，稍有不慎，就会被坑一把，让人烦心不已。一些网络维修商提供虚假地址，仅有一个手机号联系，消费者投诉反映维修出现问题直接被拒接电话或拉黑，消费者权益难以得到保障。

据南宁市市场监督管理局12315指挥中心统计，2019年至今，涉及家电、水电维修问题的投诉有369个，其中主要反映通过百度、58同城等查询维修商家进行维修而受骗。

2019年5月7日，王女士家中洗手池堵塞，通过“58同城”APP选择了一家评价高的“沈阳羿辉网络科技有限公司”维修，上门维修的是一名东北男子，提供的营业执照截图是“哈尔滨三源好管家置业有限公司”，接着该男子“忽悠”王女士家人，号称使用了2瓶高科技溶解剂疏通下水道，要求支付1230元，因受到语言威胁，王女士被逼无奈交纳了1230元。最后，在王女士强烈要求下，该男子开了收据，落款是“南宁市盛和管道疏通有限服务公司”。通过国家企业信用信息公示系统查询，“南宁市盛和管道疏通有限服务公司”未登记注册，也没有具体的经营地址，南宁市市场监管部门无法进一步处理。沈阳羿辉网络科技有限公司，哈尔滨三源好管家置业有限公司有营业执照，但因注册地址不在南宁，按照投诉受理相关规定，消费者应向公司注册地址所在地的市场监管部门反映。

郭女士2019年6月10日拨打12315热线反映，2019年5月21日通过百度查询到一家名为“南宁市冰源家电维修部”（招牌名称），通过电话联系师傅进行空调拆装服务，支付690元。6月6日空调外机异响，消费者联系正规品牌售后，经检测得知，空调异响是因为之前维修师傅未安装漏电保护装置，导致空调内多处铜管弯折，外机压力过高，而且该维修点是假冒品牌店，并未获得授权。有类似遭遇的，还有消费者黎女士和韦女士。黎女士2019年7月13日通过百度找到“南宁市冰源家电维修部”维修空调，前后修理三次，交了近4000元，仍然没有维修好。韦女士2019年8月3日通过百度查到“南宁市冰源家电维修部”维修洗衣机，该商家自称海尔售后维修部，收取芯片费700元和维修费30元，但洗衣机并没有修好，电话也被拒接。经查国家企业信用信息公示系统，南宁市冰源家电维修部，地址：南宁市青秀区民主路官桥村四组二里35号A105号。经青秀区市场监督管理局长堽所实地核查，该地址并未发现该商家，下一步市场监管部门将对该个体户列异处理。

郭先生反映，2020年2月27日通过美团网选择“华裕家电维修公司（凤祥店）”维修家中热水器，该公司维修服务质量差、借疫情期间哄抬物价元，拒收消费券，并且服务态度差，客户提出异议威胁要打客户。经查国家企业信用信息公示系统，无“华裕家电维修公司（凤祥店）”相关信息，且消费者网上查询的地址也不存在该公司。经美团网配合市场监管部门调查，该维修部的实际名称为：南宁市裕鹏家用电器维修服务部，实际地址：南宁市兴宁区长堽路二里9号2楼03房。经市场监管部门处理，最终商家退还消费者310元。

通过网络搜索找寻维修商的确很容易，但目前对于这些提供虚假地址信息或仅提供一个电话号码、“打一枪换一个地方”的游击队式的维修队伍，消费者维权不易，执法部门监管困难。针对网络维修乱象，南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布今年第5号消费提示，提醒广大消费者选择维修商时，不要轻信网络搜索，请务必通过品牌厂家的正规官网查询，或是去实地查看过、确实有维修实体店面的维修商再进行选择。

第一，通过官方网站查询正规售后。不可轻信网络搜索出来的非正规维修商，山寨维修点常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠人；也不要盲目相信400电话，如要查找相关品牌售后电话，尽量去企业官网上查询全国统一维修热线，多方印证或者去就近的商场超市找该品牌的统一维修电话。

第二，查询是否有营业执照。要选择社会上的家电维修企业，请事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质，请登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序进行查询。目前百度已在搜索页面上提示消费者，该条信息是否为广告，消费者要留意查看。

第三，查看维修人员是否正规。正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

第四，索取并留存凭证。根据商务部2012年出台的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容，因大多“山寨”维修点是个人，故无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。

南宁市市场监督管理局12315指挥中心同时也警示这些“山寨”维修的不法商家。首先，维修点没有营业执照等合法经营资质，已属违法经营行为。其次，维修点假冒正规企业及品牌授权的行为，涉嫌违反《反不正当竞争法》等相关法律，对消费者虚假宣传，涉嫌违反《广告法》等规定。最后，维修点未依据商务部《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务，提供低劣的维修服务，侵害了消费者的知情权及公平交易权。此外，网络内容、广告的发布平台、发布者，在发布广告内容时，应对发布内容尽审核之责。根据《消法》等相关规定，如果发布平台、发布者不能提供这类“山寨”维修点的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可要求发布平台、发布者承担相应赔偿责任。（熊至娟）

温馨提示：

为向群众提供优质、高效、便捷的服务，按照国家市场监督管理总局要求，自2019年5月30日起，将12315、12365、12331、12358、12330等五条热线统一整合为12315热线。全市各级市场监督管理领域投诉举报热线以“12315”一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。