政府服务热线助力疫情防控

人民网南宁1月28日电（记者庞革平、李纵）“您好，这里是广西12345政府服务热线，请问有什么可以帮您……”正值新春佳节之际，广西壮族自治区12345政府服务热线的来电声仍然接连不断此起彼伏。

广西政府热线工作人员正在工作中。记者庞革平摄

突如其来的疫情，引起了社会广泛关注。使命高于一切，责任重于泰山，自治区大数据发展局高度重视此次疫情中12345政府服务热线所发挥的“消息网”作用，广西12345政府服务热线平台工作人员与联络员在春节假期坚守岗位，受理群众在疫情期间的各项诉求。

截止到2020年1月26日下午18点，全区12345热线接到关于新型冠状病毒疫情相关的工单共1611件（当日新增495件），根据12345大数据显示，当日疫情相关的诉求主要分为建议类、咨询类、举报类、投诉类和求助类。

建议类热线来电约占疫情相关来电总数的18.3%，建议取消各项集会活动，关闭娱乐场所，加大口罩供货，排查武汉归乡人员，加设路卡，提高防疫宣传力度等，甚至还有市民热心提供治疗肺炎的“土方子”。

广西政府热线工作人员正在工作中。记者庞革平摄

咨询类热线来电约占13.8%，市民主要以咨询疫情最新情况，求证各类传言真实性，当地政府对疫情的相关举措，封路情况，捐赠物资渠道等信息。

举报类来电约占21.4%，市民提供了以发现来路不明武汉车牌车辆，武汉返邕人员出现疑似症状，武汉人员密集聚集等相关举报信息。

以投诉类主要内容的来电居多，约占总数的42.5%，市民投诉了旅行社、酒店在疫情期间不按规定退费的问题，增长较为明显的投诉是群众表示部分药店口罩价格上涨，供货紧缺、大米出现抢货价格上涨、湖北户籍无法登记入住酒店等问题。

广西政府热线工作人员正在工作中。记者庞革平摄

求助类来电主要以湖北籍来邕人员无处入住的求助为主，此类问题占4%。

在疫情防控过程中，12345热线平台主动担当起服务社会，倾听民声的责任义务，对民众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理，不仅提高了政府针对疫情相关动向的应对速度，还提升了人民群众的安全感。

在广西防疫期间自治区12345热线和市民众志成城，成为了密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”，为政府决策和防疫工作提供了良好了舆情依据。