9月25日，在中國信息協會舉辦的”2025縣（市、區）12345熱線發展大會”上，北海市銀海區《強化12345熱線數據應用 提升城市治理水平》案例成功入選12345新質發展典型案例。

據了解，銀海區社會治理網格化指揮中心依托北海市市域社會治理網格化指揮平台，深入挖掘12345熱線數據價值，充分發揮“黨建引領·全域網格”（4+N）管理模式優勢，不斷提高城市基層社會治理水平。通過不斷完善“黨建+網格+大數據”管理新模式，依托數字化升級，建成網格化管理指揮調度平台，打造旅游環境提升“1+3+N”等服務品牌。銀海區積極協調北海市市域社會治理網格化指揮中心在銀海區銀灘鎮、僑港鎮8個重點區域開展AI智能感知試點工作，充分發揮街頭巷尾攝像頭作用，與北海市市域社會治理網格化指揮平台連接。同時將網格內人、地、事、物等數據與熱線訴求碰撞比對，形成精准需求畫像，讓服務從“被動接訴”轉向“主動預判”。

針對重大節慶活動等重要時間節點，進行工單受理數量和類型分析，總結易產生投訴問題的風險點形成預警專報，主動對接鄉鎮及文旅等部門通過增派人員值守力量、加強酒店餐飲經營主體約談、發布媒體公告等方式，加強風險防范工作。同時督促指導相關部門和活動主辦方，針對活動參與者可能存在的問題形成全面的在線解析口徑，主動對接市12345熱線進行在線答復，直接回應群眾訴求，將問題解決在最前線。

下一步，銀海區社會治理網格化指揮中心將持續深化“黨建引領·全域網格”（4+N）管理模式，提升數智賦能水平，打通服務群眾“最后一公裡”，讓熱線更有溫度、治理更具精度。

來源：銀海區委宣傳部

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