南寧東站客運工作人員耐心解答老年旅客問詢。於莉攝

2月10日上午，南寧東站人頭攢動，返崗復工的旅客們提著大包小包，有序刷証進站。站內廣播聲、腳步聲交織，春運返程高峰正式拉開序幕。無論是步履匆匆的年輕人，還是攜家帶口的務工人員，每個人的臉上都寫滿了對新一年的期待。

“今年搶票輕鬆多了！”來自南寧上林的覃先生笑著說。他在深圳務工二十多年，往年春運搶票總是讓他頭疼不已。今年，他的女兒通過12306手機APP的務工人員預約購票專區，提前為他鎖定了返程車票。

“不用再熬夜排隊，在手機上點幾下就搞定了，真是省心！”覃先生感慨道。他一邊說著，一邊拍了拍手中的行李包，裡面裝滿了家鄉的特產，准備帶回深圳與工友們分享。

為了讓旅客進站更順暢，南寧東站推出了多項便民舉措。急客通道為發車前15分鐘內的旅客提供快速進站服務，有效緩解了客流擁堵。此外，“愛心卡”服務則為老人、孕婦等重點旅客提供專區候車、優先進站等貼心服務。

劉女士正用“愛心卡”護送年邁的母親進站，“有了這張卡，我可以陪她到座位上，放心多了。”她一邊說，一邊小心翼翼地攙扶著母親，生怕她在擁擠的人流中摔倒。

青年志願者覃洲昊忙碌在站內，協助旅客進站。“往年春運，老年人和行動不便的旅客總是面臨很多困難。現在有了‘愛心卡’，我們能更快識別需要幫助的人，讓他們的旅途更溫暖。”他一邊幫一位老人提行李，一邊說道。站內隨處可見像覃洲昊這樣的志願者，他們身穿紅色馬甲，穿梭在人群中，為旅客提供指引和幫助。

旅客在使用智慧交通引導屏查詢換乘信息。於莉攝

面對每日到發超10萬人次的客流，南寧東站還引入了智慧屏幕導航系統。旅客隻需站在屏幕前，或呼叫“你好寧仔”，就能獲取出行規劃、列車信息等實時服務。一位剛出站的旅客在屏幕前查詢地鐵線路，“這個導航太方便了，不用再到處問路了。”他一邊操作屏幕，一邊對身邊的同伴說道。智慧屏幕不僅提供站內導航，還能顯示列車到站信息、地鐵末班車倒計時提醒等，極大地方便了旅客的出行規劃。

南寧東站還與地方政府緊密協作，延長公交、地鐵運營時間，確保夜間動車旅客順利接駁。同時，特殊重點旅客服務也全面升級，從線上預約到線下服務，形成閉環管理，免費提供輪椅、擔架等設施，讓每一位旅客都能感受到“劉三姐”服務品牌的溫暖。在候車大廳的一角，一位坐著輪椅的老人正在志願者的幫助下辦理進站手續，她的家人連連道謝，“沒想到車站的服務這麼周到，真是幫了大忙。”

春運返程高峰雖忙碌，但科技與溫情的結合，讓南寧東站的每一位旅客都能踏上順暢的旅途。無論是便捷的購票系統，還是貼心的“愛心卡”服務，亦或是智能導航系統的引入，都讓旅客感受到了春運出行的新變化。站台上，列車緩緩駛入，旅客們有序上車，帶著對新一年的憧憬，“奔”向各自的目的地。

“春運期間，車站將全力以赴，確保每一位旅客都能安全、順利出行。”南寧東站客運車間主任魯謹任表示，無論是科技手段的運用，還是人性化服務的提升，都是為了給旅客帶來更好的出行體驗。春運雖繁忙，但溫情與效率並存，讓每一位旅客的旅途都充滿溫暖與希望。（王勇、封榮權、彭佳睿）

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