保障供水是民生大事，是最基本的民生工程。入冬以來，面對低溫天氣，城投水務公司下屬旺高自來水公司下足真功夫，做足保供文章，聚焦群眾“急難愁盼”問題，多措並舉保障供水安全，把為民初心落實到辦更多實事上。

賀州市正源旺高自來水有限公司在金桂家園旁實施DN500供水主管爆管搶修作業。劉建林攝

搶修隨時待命，默默堅守做好“護水員”

在寒風凜冽的深夜凌晨，一陣電話鈴聲打破了黑夜的沉靜，堅守崗位的客服人員立即接通電話，原來是金桂家園旁突發供水管爆的求助電話。24小時隨時待命的應急搶修隊員們接到指令后，立即火速趕往現場。經現場勘查，確定是地下一根DN500主供水管突發爆裂滲水，應急搶修隊員立即投入“戰斗”。

搶修隊員依據經驗，在錯綜復雜的地下管線中快速找到漏水點后立即開展管道修復工作。當天現場氣溫降到10℃以下，在水中堅持作業的搶修隊員們全身濕透。為了搶時間趕進度，隊員們冒著瑟瑟寒風，在冰冷的環境下輪流上陣。從趕赴現場處置到恢復供水，隻用了5個小時，高質高效完成了DN500供水主管的搶修任務。

據統計，今年以來，旺高自來水公司共出動搶修人員80人次、搶修車輛80車次，全力為城市供水命脈暢通保駕護航。

熱線服務不掉線，24小時堅守做好“解答員”

供水安全是保障城市正常運轉的重要支撐。旺高自來水公司客服熱線自2016年開通以來，一直為廣大市民提供優質、及時、周到的用水服務。客服中心負責人劉建林表示，盡管公司已開通了網上營業廳，但不少市民還是習慣撥打熱線處理問題，熱線班每人每天需要接聽20個電話，需要長時間堅持在工位上。

“我們工作崗位雖小，但責任重大，隻要百姓有用水訴求，我們就會24小時守候，隨時隨地為市民排憂解難。”客服黃莉說。

據統計，今年以來，供水服務熱線共接聽用戶來電咨詢100多條，處理率100%，回訪用戶滿意度100%。

賀州市正源旺高有限公司在老鄉家園小區開展供水服務進小區活動。謝慶攝

用心服務“零距離”，全心全意做好護水“宣傳員”

旺高自來水公司心系群眾，用心用情做好護水宣傳工作，積極開展“供水服務進社區”“世界水日”“中國水周”等活動，將優質服務和關懷直接送到居民的家門口﹔設立服務咨詢台，由專業客服人員及技術人員現場解答居民關於水質、水費、用水安全、管道維護等方面的疑問，增強居民對供水服務的了解和信任。通過發放宣傳冊向居民普及節水知識、家庭用水設備的日常維護技巧，提升居民的節水意識和自我保護能力。此外，還為賀州第四高級中學高考、賀州國際石材碳酸鈣產銷對接暨投資推介大會、中國廣西賀州黃金珠寶產銷對接暨投資推介會主動提供供水保障，提前制定了詳細的供水保障方案，加強對供水設施的巡查和維護，安排專職值班人員，隨時准備應對可能出現的供水問題，為高考、重大活動提供了良好環境，展現了國企的積極形象與擔當。

賀州市旺高工業區水廠及管網擴建工程廠區現狀圖。劉錄猛攝

改善設施保供水，履職盡責做好護水“基建員”

近年來，城投水務公司始終把保障供水安全、提升供水能力作為第一要務，全面推進旺高水廠、賀街水廠的老舊管網改造和優化入戶管網布局。完成了西南小學、賀街火車站、望高新市場十字路口、蕭賀大道望高段以及居民企業供水管網優化提質和改造，減少了管網漏損，改善了居民用水的便捷性，為區域居民提供了更加優質、高效的供水服務。

同時，結合片區供水產能不足的問題，積極推進賀州市旺高工業區水廠及管網擴建工程建設，工程新擴建供水規模5萬噸/天，同時拓伸管網鋪設約50公裡，有效擴大了供水覆蓋范圍，提升了供水效率。今年年底，新廠區已成功實現聯動試運行，預計2025年初可正式投入使用。該擴建工程正式運營后，將把供水區域擴大至新型粉體加工園、老虎坳、新元村、立頭村、新聯村、鯉魚洲等供水區域，將有效提升旺高片區、平桂片區、西灣片區以及羊頭鎮等區域供水能力，進一步強化供水保障。

據悉，旺高自來水公司在賀州市區內擁有賀街、旺高2個自來水廠，負責賀州市賀街鎮內以及旺高鎮、旺高工業區等區域絕大部分自來水生產及供應。近年來，旺高自來水公司聚焦主責主業，用心用情用力堅守供水一線，全心全意為民解難題辦實事，確保了供水通暢、水量足、水壓穩、水質優，為市民守護好“生命之源”，持續為增進賀州市人民群眾的幸福感添磚加瓦。（鄧永劍 楊碧翠、鐘曉明）

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