柳州市堅持傳統服務方式升級和智能化服務創新並行，以持續打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的新時代政務服務體系為目標，推行線下辦事“一次辦成”、線上辦事“一網通辦”、基層網點“一章辦理”，構建一體化政務服務體系，保障運行高效能。

一是優化線下“一次辦成”服務。在綜合服務廳打造“一窗通辦”服務，將原來分散在不同部門的各項業務整合到一個綜合受理窗口中，99%以上政務服務事項實現前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件，77%以上的辦件實現當場辦結、立等可取，實現群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。創新推行“証章戶一窗聯辦”改革，社會團體、民辦非企業單位、事業單位登記類9個事項可與銀行開戶、登記証書、印章刻制3個環節任意組合辦結，並免費為登記主體贈送公章、法定代表人名章，承諾辦結時限壓縮至1個工作日。啟用全流程智慧化制証中心，運用技術手段智能抓取業務審批后的制証數據，依次完成制証出証，統一設置証照存放櫃、自助取証櫃，群眾掃碼或人臉識別即可自助取証，改變各窗口自行打印、人工出証的傳統模式，制証工作提速87%以上。

二是升級線上“一網通辦”平台。打造智能導辦系統、數據可視化系統及智能設備集群，實現網上預約、辦事查詢、服務評價等功能，優化升級24小時自助政務服務區，設置11類便民服務設備，可辦理2000余項政務服務事項，實現自助辦、隨時辦。建立智能審批服務模式，依托電子証照庫關聯企業群眾信息，利用圖像識別、文檔識別、表格識別、歷史材料自動匹配等AI技術，50個事項24小時線上申報智能審批，實現“免人工”“秒批”的政務服務新業務模式，審批時限最低壓縮至20秒。全面推行“網上辦”“掌上辦”，市、縣兩級政務服務事項開通網上辦事率均達100%，全市新登記企業網辦率達97%以上。

三是提升基層“一章辦理”效能。在12個縣（區）、新區的118個鄉鎮（街道）全域推行鄉鎮（街道）“一枚印章管審批（服務）”改革，整合歸並鄉鎮行政審批和公共服務職責，在鄉鎮政務服務大廳，開設行政審批和綜合服務兩個專窗，在有條件的鄉鎮（街道）、村（社區）政務服務網點設立產業服務專區，統一使用“行政審批（服務）專用章”，推動基層實現“一窗受理”“一章辦理”。結合各鄉鎮（街道）產業發展需求，整合企業從設立到注銷全過程的政策文件，以及經營涉及的多項行政許可，組建幫辦代辦服務團隊，提供專人對接，優化內部審批流程，為企業提供縣鄉村三級幫辦代辦服務，推行就近辦、一次辦，實現精准化服務，助力企業健康發展。

來源：柳州市行政審批局

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