列車長李楷正在聯控作業。黃美就攝

“小朋友，在站台上別跑哦，牽好媽媽的手。”“8號車廂請往后面走。”8月15日8時25分，沐浴著暑運的晨光，國鐵南寧局南寧客運段列車長李楷早早就做好了准備，站在桂林站即將啟程的C8661次列車旁，熱情地迎接旅客上車。

今年28歲的李楷，進入鐵路工作以來，一直從事客運服務工作，雖然看起來外表稚嫩，但是她卻是一個有著9年乘務經驗的“老”車長，每一年暑運都有她堅守的身影。

當天8時41分，C8661次列車准點從桂林站緩緩駛出，李楷穿著整潔的制服，面帶甜美微笑，穿梭在車廂之間。“小朋友，注意安全，不可以在車廂裡亂跑。”巡視到5號車廂，李楷發現一位小男孩在車廂裡跑動，滿臉通紅，額頭上布滿了汗珠。她立即上前把小男孩帶回座位，拿出隨身攜帶的紙巾，溫柔地為小男孩擦拭額頭的汗珠。這一幕，讓周圍的旅客都投來了贊許的目光。

“別看楷姐對待旅客溫柔，對我們可嚴肅了呢。”說到列車長李楷，班組成員黃美就這樣描述。李楷外表溫柔恬靜、明眸自帶笑意，在工作中的她也有嚴謹細致、雷厲風行的一面。

今年4月20日，李楷值乘的G2950次列車，運行在肇慶東至桂林北區間，因為大雨影響，列車限速慢行。導致列車晚點將近1個小時，列車上涉及多名旅客要在桂林北站換乘其他列車前往長沙、北京方向。李楷一邊巡視著車廂，一邊用對講機向各崗位工作人員布置：“目前列車晚點，大家要堅守崗位，為旅客做好服務，解答晚點問詢，統計好需要換乘、改簽、退票的旅客人數，讓旅客在座位上耐心等候。”

這時，一位旅客攔住李楷不停地說到：“我待會還要趕車去北京，那是最后一趟車了，這車怎麼那麼慢……”李楷見旅客情緒激動，沒有馬上打斷旅客的話語，而是傾聽著旅客的每一個訴求，待旅客傾訴完后，李楷引導旅客回到座位就坐，倒來一杯水，耐心地為旅客一一解釋：“先生，由於現在受暴雨的影響，為了您和車上每一位旅客的安全，列車需要限速運行，我們已經提前聯系了桂林北站，我們會盡全力為您辦理好后續列車的換乘、改簽手續。”經過李楷的耐心解釋，旅客的情緒也逐漸緩和。20時51分，列車安全有序到達桂林北站，李楷組織好需要換乘、改簽的旅客與車站值班員辦理好交接，臨走時，許多旅客都對李楷說到：“車長，謝謝你們，列車的服務很給力！”

“用心傾聽，做旅客的貼心人，這都是我作為列車長應該做的。”李楷常常這樣說。進入暑運以來，客流不斷攀升，李楷在一次次傾聽與幫助中，與旅客之間建立信任與情感的橋梁，讓每一位旅客在旅途中，都感受到“人民鐵路為人民”的溫度。（馬琳）

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