今年以來，中國移動廣西公司來賓分公司紀委始終堅持“以人民為中心”的發展思想，緊緊圍繞反電信網絡詐騙、消費透明、服務提升等方面的工作，堅定不移監督推動保護客戶權益“陽光行動”的開展，不斷增強服務民生能力，維護消費者合法權益，真正解決客戶急難愁朌問題。

深化源頭治理，提升保障能力。年初就監督推動落實網絡安全責任制，建立“執行部門、監管部門、監督部門”三道防線，推進網絡安全、打擊治理電信網絡詐騙各項工作任務。落實電話用戶實名制、對高危客戶關閉境外短信及境外電話功能、緊急勸阻高危被騙號碼，前移涉詐風險管控關口。此外，加強與外部力量聯合整治，與公安局、法院、通信管理局等外部單位聯合，共同打擊侵害公民個人信息行為，共同開展網絡生態治理。

實施服務攻堅，提升服務質量。以“提升客戶滿意度”為目標，開展專項攻堅。成立資費套餐滿意度提升、家寬上網質量提升兩個專班，組建“10分服務戰隊”，解決服務過程“急難險重新”問題﹔推動服務感知監督常態化，每月聯合市場、政企、網絡、客服4個內部單位以“站店聽音”為主題，收集客戶問題及建議並制定相關優改措施，針對客戶的問題建議做好“一線聲音回傳”﹔聚焦保護客戶的“知情權、選擇權、公平交易權”，制定系列制度辦法，全面規范業務訂購。

做好客戶宣傳，提升服務效能。落實“安心”行動，堅持廣泛宣傳與精准宣傳相結合，除了利用營業網點做好反詐、消費透明宣傳，還開展“進社區、進農村、進家庭、進學校、進企業”活動﹔通過上門服務，最大程度滿足客戶需求，有效增強群眾守法、防騙意識和識騙、反詐能力，同時讓客戶清晰消費，安心消費、放心消費﹔持續探索適老化服務“暖心”舉措，今年以來，組織開展20余次“銀發服務”手機小課堂、反詐防騙知識科普等活動，幫助老人跨越數字鴻溝，為企業增加美譽度。

下一步，中國移動廣西公司來賓分公司將踐行服務先行理念，堅持把人民立場作為根本出發點和落腳點，聚焦民生領域辦實事，做好侵害群眾利益問題的監督治理工作，不斷增強廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。（覃麗燕）

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