近年來，賀州市平桂區拓展服務內容，聚焦政務為民、便民利企，在戶籍、交管等多領域不斷提供更多更優的公共服務產品，通過“智護平桂”平台簡化服務流程，實現清單化、流程化工作模式，不斷提升服務效率，降低社會成本，優化服務渠道，用“五聚五強”推進線上線下深度融合，將更多的政務服務集成到網上，延伸到鄉鎮、社區、網格，開展精准服務，全面提升政務服務水平。

聚焦精細劃網，強管理。平桂區堅持黨建引領，建好用好“黨群一張網”，建立“1+4+N”紅色網格管理體系，實行區、鎮、村三級黨員干部聯系網格制度，精准劃分一級網格1個，二級網格9個，三級網格125個，四級網格591個，按照“一格兩員”的要求，共配備網格員669名，網格指導員733名。根據農村和城區、企事業單位廠場的不同特點，劃分不同的網格和考評的標准，在工作任務分派方面也做了相關的設置，入戶工作的方式方法也因地制宜，不搞一刀斬，確保服務管理到位，切合實際。每個網格員實時採集更新網格內人、地、事等全要素信息錄入系統，做到一機在手，百事了然於胸，網格化管理工作有序化開展。

聚焦力量整合，強治理。全面構建“黨建+網格+大數據”工作模式，基層黨組織書記擔任網格長，充分發揮黨員干部的模范帶頭作用，引導群眾積極參與網格化管理工作。通過“黨建強村、民主管村、依法治村、文明潤村、平安護村、清廉正村”等“一村六措”工作措施，充分調動區直單位、黨員群眾參與到基層黨建、鄉村振興、人居環境、信訪維穩、社情民意等民生工作中，實現農村、社區、企業網格全覆蓋。網格員與區直有關部門形成縱向聯通，與住戶、單位、企業、學校形成橫向聯系，每天對網格進行一次研判，每周走訪一次網格，每月進行一次集體研判，隨時保持信息聯通，區綜治中心通過網格化服務管理指揮中心平台實行扁平化管理，及時指導協調分流網格事項，形成共建共治共享格局。

聚焦科學明責，強擔當。根據網格員的工作職責制定網格化服務管理工作清單，區委、區政府嚴格把關准入事項，按“系統化思維、流程化管理”進行布局，每項工作進入網格，都要求做到清單化、數據化、量化，切合網格員職責，要求各單位在下達任務的時候進行制作好教學視頻，把職責任務說清楚，實現傻瓜化操作，凡是系統能做的事就不要求網格員做，最大限度減輕網格員的工作負擔，讓網格員有更多的時間和精力為群眾服務，做到民情直達，上下互動，快速高效。為方便群眾聯系到網格員，每個住戶的家裡和小區住戶樓層都張貼有網格化管理明白卡，上面有網格員的聯系方式，如迎賓社區的網格員，接到住戶電話說急需一種藥，近處藥店無貨，家裡有癱瘓老人不便外出，網格員打開系統一查就知道情況，立即幫忙解決。一住戶撥打120電話，網格員直接引導車輛開到住戶樓下。

聚焦資源下沉，強基礎。為切實提升鄉村治理水平，平桂區實行同建一張網、一網共享辦法，減少重復建設，把各部門的事項納入網格化管理，避免另外開發系統，單獨下達任務，全部統一規劃，集中人力、物力、財力開展網格化管理，如一包雙聯、耕地保護、一氧化碳排查、交通管理宣傳等工作，集合各部門的資金優勢通過整合資源、建立“以工作實績為導向，績效管理為手段，以崗定責、以績定酬，責權利相統一”的網格員規范化考核機制，按網格工作、年度考核結果等合並計算工作績效，網格員個人最高可增加績效2萬到3萬元，全年共投入經費1000余萬元用於網格化績效獎勵。網格員個人最高年收入可達7萬余元，績效同比去年增幅400%左右。在提高網格員積極性的同時，引導各方資源向基層下沉，把著力點放在基層，夯實了基層治理的基礎。

聚焦數字賦能，強助力。為方便網格員開展工作，專門建設了“智護平桂”智能管理平台，讓網格員一機在手，全面解決攜帶、檢索、統計、分析、研判的問題。系統平台就像一本活動的筆記本，隨時記錄信息，網格員隻帶手機出門就能掌握本網格的全部情況，處理網格內的工作。發現問題處理不了，可以通過系統一鍵上報到各級綜治中心，綜治中心根據具體情況進行分流協調，調動各方力量進行處理，領導也能及時了解到各網格的情況進行指導協調跟蹤督辦，推進各類事項實時落實。

通過網格員入戶走訪採集信息，提供服務，加強了與群眾的溝通聯系，關系進一步融洽，群眾對網格員的工作更加了解，更願意與網格員交心，網格員也能從多方面了解到群眾的信息，經過一年多的工作，很多網格員都成了活的地圖、活的戶口本，並對群眾的情況如數家珍，哪裡有獨守老人、留守兒童、癱瘓老人，網格員都清清楚，兩日未見就會去敲門核實，做到精准又貼心、周到又細致，得到了群眾的好評。2022年平桂區群眾安全感滿意度為98.08%，今年一至三季度為98.8%。（李雪濃）

來源：平桂區委政法委

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