活動現場。鄧少平攝

人民網南寧3月13日電 3月12日，廣西12345熱線和南寧市12345熱線聯合南寧市公安局情報指揮中心及江南分局、南寧市市場監管局12315中心、江南區市場監管局等部門，在南寧市江南區百益上河城組織開展“政務熱線進街區，便民服務零距離”3·15消費維權主題宣傳活動。

活動現場，豐富、新穎的宣傳方式吸引了眾多市民的駐足。通過案例講解、實物展示、歌曲改編、趣味問答等方式，活動單位給市民朋友帶來了一堂集維權、打假、反詐於一體的宣傳課。12345熱線和各參與單位還在活動現場搭建咨詢台，為市民答疑解惑、受理消費者投訴舉報。同時，12345熱線和110報警服務台通過立海報、發放宣傳單等方式，強化公眾對“12345服務找政府，公安110為民保安寧”理念的認識。

本次活動是12315熱線歸並至12345熱線后，雙方共同合作舉辦的第一次3·15消費維權主題宣傳活動，雙方的密切協作有利於群眾訴求事項的解決。南寧市行政審批局市長公開電話受理辦公室主任黃瑩說：“12315熱線歸並至12345熱線后，12315熱線訴求事項進入12345熱線平台，需要接受12345熱線管理部門的督辦、考核、監督，改變了歸並前自我接聽、受理、辦理的模式，群眾的訴求事項辦得更實了。”

據統計，自2021年12月12315熱線歸並到12345熱線，至2023年2月，市12345熱線市場監管及消費維權專席共接聽群眾來電307183通，熱線與市場監管部門的密切協作有效維護了消費者合法權益。接下來，12345熱線將堅持圍繞中心、服務大局，不斷提升熱線標准化、規范化、智能化、便利化、專業化水平，與熱線成員單位織牢織密便民利企“服務網”“保護網”，共同營造和諧穩定的社會環境，助力經濟社會高質量發展。（周雨樂、鄧少平）

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