王女士朋友給雅山服務區送來錦旗。陳文端攝

6月13日，位於S52武平高速的雅山服務區收到梧州游客王女士委托朋友送來一副“一笑傾乘 服務暖心”的錦旗，感謝服務區工作人員主動為她解決汽車故障問題。

6月8日19點30分左右，雅山服務區管理員在檢查“微笑露營地”帳篷時，發現停車位上有一名女士在不斷打火試圖啟動車子，未成功后下車圍著車輛周圍徘徊。見此情景，服務區管理員主動上前詢問女士是否需要幫助。女士表示從衛生間出來后車子就無法啟動，不知道車輛哪裡故障、車上也沒有修理工具。

雅山服務區工作人員幫助王女士檢查車輛。韋敏攝

知道事情原委后，服務區管理員立即聯系當班同事進行處置，並使用反光錐桶封閉此區域，採取安全防護措施。經過服務區管理員初步排查、以及電聯修理廠工作人員遠程指導后，確定車輛為電瓶虧電無法啟動。服務區管理員使用服務區車輛維修工具箱、移動充電寶車載電瓶給該車輛充電，經過1個小時的排查、充電，車輛成功啟動。

“太謝謝你們了，要不是你們，我都不知道怎麼辦了，你們的服務真的是太貼心！”看著成功啟動的車子，王女士激動地握住服務區管理員的手。

一直以來，廣西交通投資集團柳州高速公路運營有限公司雅山服務區以“一笑傾乘”微笑服務品牌為引領，落實“情系司乘”暖心服務。通過設置便民服務點、暖心熱線、健康碼代領等服務，主動為過往司乘人員排憂解難。今后，雅山服務區將繼續從為司乘辦實事出發，落實服務區“聽得到、看得見、干得好”三個微笑服務標准，用實際行動點亮窗口服務。（陳文端、韋敏）

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