直播現場。

桂林市市場監管局、桂林市消費者協會和桂林市文明辦3月14日在桂林生活網開展“3·15”網民面對面直播活動，與廣大網友面對面交流，傾聽消費者呼聲，為網友答疑解惑，同時曝光違法案例，加強教育引導、倡導科學消費。逾30萬人通過抖音APP、桂林生活網APP、桂林生活網網站等平台觀看直播，參與互動。

直播現場，桂林市消協和市市場監管局工作人員介紹了今年消費維權年主題“共促消費公平”的涵義、桂林市放心消費環境建設和消費者權益保護工作的舉措，以及消費者投訴舉報注意事項﹔同時還解讀了近期桂林市熱點消費維權典型案例，並就網友們關注的有關問題進行了解答。

據悉，2021年，桂林市市場監管部門在規范市場強監管上敢於亮劍，樹立執法權威，嚴厲打擊各類市場違法行為，共查處各類違法案件7589起，案件總值1166.64萬元，罰沒款2811.31萬元，切實維護消費者合法權益和公平有序的市場環境。

在消費環境建設方面，市場監管部門積極引導商家積極參加放心消費創建活動，開展了景區、市場、電子商務、“陽光餐飲”等各種主題的放心消費創建活動，打造了一批放心消費的景區、街區、市場、網店，有效營造誠信經營的市場環境﹔參與活動的企業向社會承諾誠信經營，保証質量，賠償先付，積極接受社會各界監督。截至2021年底，桂林市打造出象山景區、東西巷等38個“放心消費”創建街區（景區、商超、市場），累計1918戶商家積極參加了創建活動，形成濃厚的放心消費氛圍。

2021年，桂林市市場監管局接收投訴舉報咨詢48027件，其中投訴10483件，舉報3862件，咨詢33682件，為消費者挽回經濟損失1021.44萬元。全市消協系統共受理咨詢5125件，投訴3896件，為消費者挽回損失340萬元﹔組織“誠信企業”評選，營造了全社會共同維護消費者合法權益的濃厚氛圍。

在直播現場互動環節，網友紛紛留言：“電商平台的預售商品到約定時間不發貨是否可以索賠？”“意向金怎麼才能要回來？”“如何防范預付式消費的風險？”“線上買東西碰到假冒偽劣產品，應該怎麼投訴？”“飯館裡吃到頭發，遇到這種情況怎麼辦？”……桂林市市場監管工作人員積極回應網友關切，現場給予了有效專業的答復和維權建議。（劉勇）

來源：桂林市市場監管局

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