“媽媽經常網購，如果買到假貨我就有辦法解決啦！” 小張同學上了青少年消費維權知識課后，信心滿滿。2月14日，在桂林市市場監管局12315投訴舉報指揮中心，來自桂林市國龍外國語學校和桂林市育才小學的中小學生代表齊聚一堂，不僅零距離體驗了消費維權接線員的工作，還掌握了日常消費維權的有效方法。

桂林市12315投訴舉報指揮中心工作人員向同學們講解消費維權知識。

講解課上，工作人員介紹了12315投訴舉報指揮中心的職能職責，並通過舉例子、提問、播放宣傳片等方式向同學們講解了消費投訴的多種渠道和注意事項，以及網絡購物如何維權﹔還結合中小學生的學習生活場景，從校園食品安全、校園周邊小賣部消費、文具挑選、圖書網購等方面，詳細生動地講解食品安全選購常識、消費維權流程、識別消費陷阱的方法。“除了撥打電話，還可以在12315微信小程序上投訴，太方便了！我現在就告訴群裡的同學們。”聽了工作人員的講解，同學們在學習維權知識的同時還主動當上了消費維權知識“少年科普員”。

在體驗互動環節，工作人員向同學們展示了12315熱線接聽平台，並讓同學們模擬試聽投訴舉報電話，讓他們更直觀地了解12315投訴舉報指揮中心的工作流程，學習撥打投訴舉報電話時的注意事項、需要提供的信息等知識。

“哇！還有‘知識禮包’。我要帶回去給同學們，讓他們也多學習多掌握！”在收到12315投訴舉報指揮中心精心准備的包括《12315投訴舉報宣傳手冊》在內的“消費維權宣傳禮包”后，同學們紛紛為此行點贊，並表示開學后要讓更多的同學也加入到消費維權知識“少年科普員”隊伍。

市12315投訴舉報指揮中心負責人表示， 除此次“12315開放日”活動外，桂林市12315中心今年將圍繞“共促消費公平”的年主題開展多種多樣的宣傳教育活動，針對市場監管重點領域和維權熱點問題繼續開展消費輿情常態化監測、分析和反饋機制，強化消費教育宣傳引導，助力桂林市城市消費者滿意度更高提升。（張廣朴）

來源：桂林市市場監管局

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