2022年春節假日期間（1月31日∼2月6日），桂林市市場監管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱“12315中心”）依托全國12315平台和廣西12345政務服務便民熱線管理平台共接收訴求249件，同比去年春節期間下降10.8%。其中，咨詢104件，投訴117件，舉報28件，投訴舉報件均已及時通過全國12315平台派送至全市各市場監管部門調查處理。

總體上看，今年春節期間全市市場秩序穩定，旅游景區市場秩序良好，未出現重大消費安全事故、食品藥品安全事故（事件）和群體性投訴事件。

今年春節假日期間12315中心訴求件的主要接收渠道為熱線來電和互聯網自行填單。

12315中心接收投訴舉報共145件，同比上升101.4%，主要涉及價格、食品安全、住宿服務等方面。

1.價格方面的投訴舉報39件，佔比26.9%，主要反映商品或服務未明碼標價，未按照公示價格收費，或春節假日期間加倍收費等。其中，停車收費方面的投訴舉報為27件。

2.食品安全方面的投訴舉報29件，佔比20.0%，主要反映食品有異味、變質腐敗、混有異物、或者食用后身體不適﹔不符合食品安全標准或超過保質期等。

3.住宿服務方面的投訴舉報13件，佔比9.0%，主要反映消費者預訂酒店后因防疫政策或個人原因想要退訂受阻﹔酒店的環境、配套設施與宣傳時不符或未達到消費者預期等。（莫嘉瑜） 

來源：桂林市市場監管局

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