民生連著民心，民心凝聚民力。防城港市港口區高度重視民生改善工作，把加強和改善民生，不斷增進人民群眾福祉作為工作的目標和出發點。對群眾反饋的意見建議，主動回應百姓關切，及時制定工作方案，落實工作任務，以“高標准”“嚴要求”狠抓問題整改，截至2021年12月底，群眾反饋的13條績效考評意見建議全部整改完成，切實解決群眾的急難愁盼，用心用情為民辦實事、解難事、做好事，以干在實處、取得實效回應人民期待，以實際行動贏得群眾信任和點贊。

完善市政設施建設 解決群眾出行難

港口區把市民陸女士反映的“防城港市港口區漁洲坪市高級中學后面東灣大道和桃源路延長線每天有很多大車通行，路面很爛，坑坑窪窪，小車經常被刮到，大車太多也不安全。希望當地政府部門禁止大車出入這條道路並盡快把道路修好的建議”作為“為民辦實事”項目和年度績效考核項目，交由港口區住建局辦理。住建部門接到整改任務后多次組織工作人員到該路段勘查，研究解決方案。經過多方通力合作，該路段自2021年10月份開工修建，於2021年12月30日完成全部施工，順利通過驗收，昔日坑窪路段變身平坦寬闊大道。

“該路段改造的長度為290米，寬度16米，總投資188萬，該項目是港口區為民辦實事的項目，如今已經通車使用，給周邊居民出行帶來極大方便，惠及周邊4000多人出行。”港口區住建局項目辦副主任潘煜樞介紹到。

舊路換新顏，群眾出行更順暢。港口區住建局供圖

提升工作效能 解決群眾辦事難

近年來，港口區十分重視政府工作部門的工作效能問題，通過績效整改不斷提升政府工作部門辦事效率。

1月5日上午，企沙鎮華僑村村民盧成明來到企沙鎮便民服務中心辦理新生兒社保卡業務，僅用三分鐘就辦理好了，企沙鎮便民服務中心高效、便捷的服務讓他十分滿意。“我們常年生活在船上，很少有時間上岸辦理這些業務，今天我過來主要是辦理小孩的社保卡，工作人員還很熱心耐心指導我如何辦理、如何領取，感覺服務很周到，效率也很高。”盧成明如是說。

針對群眾反映“企沙鎮便民服務中心工作效率差。”這一問題。企沙鎮立行立改抓好問題整改，於2021年3月19日組織召開便民服務中心紀律作風整頓會議，要求窗口工作人員嚴守紀律，端正服務態度，轉變工作作風，熟悉辦件流程，樹立良好的服務形象。同時，實行便民服務中心日常巡查制度，強化對窗口的規范化管理，每天對窗口工作人員的出勤、工作狀態、作風紀律進行監督巡查，發現問題及時糾正，確保窗口工作規范、有序運行。2021年企沙鎮便民服務中心累計為群眾辦理事項20831件，接待群眾1000人次。

針對群眾反饋意見中，“港口區光坡鎮中間坪村金瓜田組今年沒有農機具補貼，到農機局遞交完材料被告知今年已經補貼完了，希望政府能與農機局相關部門進行溝通，明年能按時申請發放補貼。”這一問題。港口區農機中心及時成立工作小組，制定了整改方案，港口區購置補貼工作小組和市督查小組深入到群眾家中，實地了解情況，做了解釋工作，並積極及時受理購機補貼申請，2021年港口區辦理農機具補貼1312台，使用農機購置補貼資金56.34萬元。

企沙鎮便民服務中心開設黨員服務崗，不斷提升服務效能。企沙鎮政府供圖

加大醫療救助 解決群眾治病難

港口區高度重視人民群眾的身心健康問題，近年來不斷加大醫療保障方面的投入，全區醫療水平得到整體提升，群眾看病難、看病貴問題得到根本性改善。群眾反映的“白沙萬街道劉某因病生活困難，希望醫保報銷能提高到80%-90%，希望政府部門把劉某的生活補助每月500元提高到800元”的建議，由港口區醫保局承辦。港口區醫保部門聯合白沙萬街道立即核實，入戶面對面傾聽受訪者訴求，對補貼資金政策進行宣傳解讀，給予詳細解答。經鑒定劉某身患肢體殘疾，通過申請，2021年，她獲得民政臨時救助3900元，同時民政部門也為她申請了低保補貼、困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼等民政補助，如今劉某每月獲得區民政補貼660元。在醫療救助方面，2021年劉某某慢性病醫療總費用4387.86元，實際報銷4041.56元，報銷比例達92.53%。同時，為了提升醫保政策知曉率，港口區還在轄區開展了13次政策宣傳活動，制作並發放了醫保政策宣傳手冊1.5萬余份，宣傳海報8000余份。

“感謝你們的關心關懷，及時幫我們解決了燃眉之急，我們對醫保報銷和民政待遇感到滿意。”劉某家人激動地說。

2021年度自治區反饋港口區13條群眾意見建議，都是人民群眾比較關心關注的社會熱點難點問題，港口區始終秉持以人民為中心的工作理念，主動作為，勇於擔當，及時有效地解決好群眾所反映的13個急難愁問題。（李林霞、韋英省）

港口區醫保局到住宅小區開展“社會評價意見整改公示”以及醫保政策宣傳。港口區醫保局供圖

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