今年6月以來，岑溪市波塘鎮黨委政府直面第一期群眾安全感滿意度工作評議得分較低被梧州市政法委約談挂牌督辦的問題短板，以問題為導向，分析原因，查找問題，落實措施，通過推進“一增一減”兩個方面的措施全面提升群眾安全感滿意度，取得了較好的效果。今年第二期的群眾安全感滿意度工作評議中，該鎮取得了99.34分的成績，在岑溪市排第一名、梧州市第十名。

多措並舉，增加群眾滿意樣本

鎮村干部的重視程度，是決定一件工作做得好與差的關鍵。波塘鎮為了增加鎮村干部對群眾安全感滿意度工作的重視，不管召開什麼會議都做到逢會必講，並由鎮領導班子成員到各村（社區）和鎮直單位開會培訓，確保鎮村干部認真接聽0771-12340，再輻射干部家庭、鄰裡，確保這部分人能夠獲得百分百滿意答卷。同時，該鎮多次組織全體鎮村干部入戶發放宣傳資料和培訓講解，並征求群眾對政府工作的建議和意見、收集影響群眾安全感滿意度的線索並逐一化解。印制一批宣傳安全感電話的紙巾盒發放到農戶家中，讓群眾牢牢記住0771-12340是安全感調查電話，提升安全感調查電話接聽率，並通過微信公眾號、微信群、電子問卷調查等形式，全方位宣傳群眾安全感調查的相關知識，進一步提高了群眾的知曉率和參與率。此外，在鎮區主要交通干道、各村（社區）人口密集的公共場所等地方懸挂橫幅、粘貼宣傳標語，廣泛宣傳0771-12340是自治區統計局社情民意調查熱線電話號碼，提醒廣大群眾耐心接聽，結合入戶培訓讓群眾加深印象。

在此基礎上，波塘鎮還加強了治安巡邏，鎮區由派出所安排好巡邏人員，對重要路段、重點區域以及超市、夜宵攤、奶茶店等人員聚集的公共場所開展“晝夜”巡邏。在各村（社區）則組建了治安聯防隊，佩戴“社會治安巡邏”袖章在各村（社區）主干道每日巡邏。通過構建群防群治聯控體系，織密筑牢治安防線，切實提升群眾安全感。同時，波塘鎮黨委、政府還大力推廣反詐騙APP注冊工作，增強群眾防范意識，提高電信網絡詐騙、防盜防搶、邪教侵害的警惕性，進一步降低群眾受害率，維護社會治安穩定。目前，全鎮共有1.2萬多人注冊了反詐騙APP。

三管齊下，減少群眾不滿意樣本

一是熱情服務，減少窗口臉難看。全鎮服務窗口部門落實接待制度，特別是政府各辦公室要落實“一茶一椅”接待方式，凡是群眾進門都要先請坐后上茶，再熱情聽取群眾反映，對於能當場解決的事情立馬解決，對於需要多方合力解決的限期解決，對於不能解決的通知相關業務人員過來現場解釋清楚，讓群眾好進門事好辦，減少群眾對服務窗口的不滿意。

二是積極化解，減少群眾煩心事。該鎮全面落實矛盾糾紛排查化解“三二一”工作機制，今年共排查各類矛盾糾紛32件，成功化解矛盾糾紛30件，正在化解2件，化解率達到93.75%。對於未能化解成功的，給出指導意見，積極上門跟進服務到位，如需通過司法途徑的提供法律援助，減少群眾煩心事。

三是上門服務，減少群眾不滿意。全面梳理五類人群，通過由鎮內各單位、各村（社區）排查摸底和到市委政法委電話摸擬抽查等途徑，摸排出對政府有意見、不滿意群眾，分門別類，然后針對群眾的不同意見或不滿意原因，由鎮包村領導帶隊上門進行解惑答疑，逐個銷號，減少群眾安全感不滿意度個案。（莫佳健 梁鐵） 

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