自黨史學習教育開展以來，田林縣信訪局不斷推動黨建工作與信訪工作同頻共振，強化黨建引領，以陣地建設和工作規范為抓手，圍繞“我為群眾辦實事”的理念，深入開展人民滿意窗口創建，收到明顯成效，推動解決一大批信訪突出問題,實現重點敏感時期無人進京上訪、無人到非接待場所上訪的信訪維穩“雙零”目標，繼2019年，連續二年被授予全國信訪工作“三無”縣榮譽稱號。

堅持黨建+“三化”建設模式，不斷提升服務群眾能力

縣信訪局加大人力、財力、物力的投入，不斷提升信訪基礎設施標准化、業務規范化、隊伍專業化“三化”建設水平，提高信訪事項的辦理效率，打通服務群眾“最后一公裡”，最大程度實現“隻訪一次”的工作目標。一是發揮黨員先鋒模范作用，提升信訪業務規范化水平。在接訪窗口設立黨員先鋒崗、文秀先鋒崗等突出黨員干部在接訪的示范帶頭作用。建立健全公開工作制度，在接訪大廳建立咨詢分流引導台，為來訪群眾提供登記、問詢、接訪引導服務，做到來訪必登必錄﹔建立網上信訪代理機制，引導群眾通過掃描二維碼、關注公眾號等便捷方式實現網上信訪﹔建立簡潔高效的服務流程制度和信訪文化公開上牆，接訪窗口工作流程規范有序﹔建立接訪服務評價機制，通過設置意見箱、現場填寫《滿意度評價卡》等形式，接受群眾監督，不斷提高群眾滿意度。二是投資275萬元打造縣級群眾信訪服務中心和群眾信訪服務站和鄉、村級群眾信訪服務站（室），進一步優化網上投訴的服務、管理等硬件。實現從無場地到有300平米的群眾信訪服務中心的改變，服務中心合理劃分服務區域，科學安排安檢區、導訪服務區、登記區、接談區等功能區。配置相應的便民設施，提供免費飲用水、愛心座椅，設置殘疾人無障礙設施，盡可能提供周到的服務。在信訪接待大廳配置雨傘架、報刊架等，為來訪群眾提供人文關懷。三是加隊伍專業化建設。堅持不定期網上指導與定期組織培訓相結合、印發學習教材與現場培訓相結合、檢查指導與工作業務相結合，每年不定期組織干部培訓，培養一批熟悉群眾工作、熟練電腦操作的信訪干部隊伍，幫助和代理群眾網上信訪。今年以來，田林縣針對新換屆的村“兩委”干部、駐村工作隊員、各鄉（鎮）鄉村兩級信訪代理員、各鄉（鎮）和縣直各相關單位信訪工作人員舉辦網上信訪工作培訓6場次，到鄉（鎮）與部門指導網上信訪工作26次，有力提升了信訪干部網上信訪工作業務能力和水平。

堅持黨建+積案化解模式，集中力量化解信訪疑難積案

結合黨史學習教育開展信訪積案排查化解清零工作，把解決重點疑難信訪積案問題作為黨員領導干部踐行初心使命、開展黨史教育的具體內容，在“啃骨頭”“釘子案”中激發黨員領導干部擔當作為精神。成立專項行動領導小組及14個以縣領導包案的工作專班，形成一名以上處級領導負責包案，主責單位以及相關單位領導負責化解的大工作格局。各包案領導充分發揮領導干部的“頭雁效應”，以身作則，深入鄉（鎮）、村屯、區內外面見信訪人，對疑難積案，縣、鄉領導干部多次帶案下訪走訪信訪人，做細做實信訪人思想化解工作42次。由縣信訪聯席辦組織開展聯合研判會，共組織司法、調處、林業、發改、各鄉（鎮）等集中研判38次。截至目前，中央交辦田林縣14件信訪積案已全部化解，化解率100%，集中力量化解了一批困擾群眾的信訪積案。

堅持黨建+大接訪模式，主動下沉基層一線解決問題

解決信訪突出問題、維護群眾切身利益作為黨員領導干部踐行黨的群眾路線重要內容，切實轉變工作作風，變“坐等群眾上訪”為“干部主動下訪”組織各級黨員領導干部紛紛帶頭下基層開展大走訪、大接訪、大回訪等活動，截至目前，縣領導參與接待群眾4批54人次，領導干部帶案下訪8次涉及13人，通過以“帶案下訪”方式為群眾辦實事，充分發揮領導干部在矛盾糾紛化解中的示范和引領作用，最大限度化解矛盾糾紛，有效維護社會和諧穩定。

把推進讓群眾“最多訪一次”與深化“人民滿意窗口”創建緊密結合起來，用心用情接待群眾來訪，不斷改善接待場所條件環境，讓群眾訴求“隻進一門、隻訪一次”就能得到有效解決，讓信訪群眾在信訪部門感受到家的溫暖，感受到信訪工作的溫度。實現“讓形象更佳、讓服務更優”的目標，深入推進讓群眾“最多訪一次”，全面提升便民化水平，不斷提升群眾滿意度。（何桂菊）

來源：田林縣人民政府門戶網站

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