“你這個阿妹看起來個頭小小的，調解起來卻有板有眼，我接受你的調解建議。”因在樓道擺放雜物而引發鄰居糾紛的陳先生表示願意清理雜物並對調解員稱贊道。

陳先生口中的“阿妹”，就是廣西柳州市人民調解專家庫成員、陽和司法所調解員藍肖萍。自2018年從事調解工作以來，她參與調解了356起糾紛，成功率高達98.89%，所經辦的案件無一起因民事糾紛轉化為刑事案件，未發生一起在市級以上范圍有影響的群體性事件。

雖然藍肖萍個頭小，身上卻蘊含著大能量，在學習上，她愛跟自己“較勁”，不把法律法規學深吃透絕不輕言放棄，努力使自己真正成為“法律明白人”﹔在調解中，她特別愛“較真”，把“有事找我，找我就沒事”作為自己的調解信條，不斷提升自己的調解技巧，年紀輕輕就入選人民調解專家庫。她常笑言：“我注定就是干調解工作的料，父母給我取名字就蒙蒙中規劃了我的調解人生路，藍肖萍，把矛盾‘藍’在萌芽狀態 ，將分歧‘肖’除在一線，‘萍’理、‘萍’法解群眾憂心事、愁心事。”她是這麼說，也是這麼做的。

藍肖萍為群眾提供法律咨詢服務。柳州市司法局供圖

善於學以致用

熟練掌握並運用法律知識是開展調解工作的基本功。剛到司法所從事調解工作，由於知識儲備不足，她倍感吃力。為了擺脫困境，她自行加壓，倒逼自己去學習。主動申請到法律咨詢窗口坐班，增多法律實踐頻率。2018年3月至2019年3月期間，她一有時間就到窗口去值班，在接訪中學習法律知識、了解群眾法律需求。

為了豐富法律知識面，改變自己在運用法律知識方面的“缺乏感”，2018年9月，她自費參加了法學專業專升本成人自學考試，給自己開起了“系統學習法律專業知識小灶”。經過近兩年半的專業學習，她順利拿到畢業証，從調解“小白”變身為行走的調解“百科全書”。

學以致用是她進步的階梯。2021年7月，一對年輕夫妻情緒激動地來到司法所申請離婚糾紛調解。經過了解，藍肖萍得知這是一對“閃婚”新婚夫妻。由於感情基礎較為薄弱，婚后雙方摩擦、爭吵不斷。看著眼前互不搭理，情緒激動的兩人，藍肖萍想起了不久前學習到的《民法典》中關於“離婚冷靜期”的規定，她沒有急於進入調解程序，而是在調解中變通引入了“糾紛調解冷靜期”。她把小兩口隔開，分別交談，達到讓兩人“冷靜”的效果。經過了短時間的“冷靜”，雙方的情緒都得到了明顯的緩和，但表示兩人感情確實無法修復，還是決定離婚。雙方最后在藍肖萍的主持下，心平氣和地對婚姻存續期間的財產進行了分割。

熟練運用調解技巧

“解好矛盾糾紛要注重調解技巧的運用，堅持做到‘三講’（講情、講理、講法），在剝繭抽絲中步步深入矛盾焦點，從而分化瓦解，逐個擊破。”說到三年多來的調解體會時藍肖萍這樣說道。

熟練的調解技巧，讓她在調解過程中游刃有余。2019年，張某在胡某承包的工程項目中作業受傷，因賠償款分歧產生糾紛，進而選擇司法調解。調解過程中，雙方各持己見，各不相讓，調解一度進入僵局。藍肖萍認真傾聽了雙方的意見，認為再讓雙方對話隻會讓矛盾升級，她及時叫停，並以尋找雙方爭論切合點為目的，對雙方進行了“背對背”調和。在藍肖萍一番情理法交融的說服下，雙方終於有所鬆動，她適時將調解方式轉為“面對面”調解，最終經過幾輪談論，張某與胡某達成了工傷賠償協議，至此，這場工傷賠償糾紛劃上了圓滿的句號。

“調解時間長了，你就會發現，調解是要講法，講理，但更要講情。調解不是鐵面冷冰的，它常常是柔情似水的。”藍肖萍說。

確保調解效果得到鞏固

“做調解工作有時還不能只是滿足於雙方達成和解，要為當事人想得更周到、更長遠一些，‘司法確認+人民調解’就是確保調解效果得到鞏固的方法，也是保護雙方權益的一個有效機制。”藍肖萍說。

2019年李某因經營需要向宋某借款人民幣142萬元，借款期屆滿后，宋某多次向李某催還借款無果，要求進行調解。藍肖萍從“不及時還款可能造成的個人征信等問題的嚴重法律后果”出發，勸說李某盡快還款。又從李某因疫情影響，效益不佳，並非不願還款的現實情況入手，希望宋某理解其難處，給予其一定的還款寬限期。最終雙方當事人自願達成了一致調解協議：李某以分期還款的方式，分三期進行還款，全部欠款需於2022年12月30日前還清。

考慮到李某、宋某的調解協議履行時間跨度較長，涉及金額較大，為確保協議的有效執行，藍肖萍向李某、宋某介紹了司法確認制度，告訴他們，經過司法確認的人民調解協議，在一方當事人拒絕履行或不全部履行義務時，另一方當事人可以憑裁定書向法院申請強制執行。李某、宋某當即表示希望對其簽訂的調解協議進行司法確認，藍肖萍指導二人制作了司法確認申請書，並引導其到陽和法庭提交了相關材料。陽和法庭對宋某、李某提交的材料進行了審查，於2021年7月27日對李某、宋某的調解協議作出司法確認裁定書，為李某、宋某的人民調解協議上了一道“保險”。（傅永新、潘虹） 

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