文明引導員細心指導水費自助繳納服務。馬麗攝

業務辦理區可實現一站式服務、一窗辦理。馬麗攝

揭牌儀式。馬麗攝

明亮寬敞的營業大廳、干淨整潔的營業櫃台、精神飽滿的營業人員，物品擺放有序，服務設施齊全，服務功能完備，服務環境優美。8月18日啟用的廣西綠城水務股份有限公司（以下簡稱“綠城水務公司”）新營業大廳，以嶄新面貌迎接前來辦理業務的廣大用戶，讓每一個客戶都能享受到賓至如歸的優質服務。

多年來，綠城水務公司始終堅持以人民為中心的發展理念，以實際行動推動優化營商環境政策落實落地，不斷提升用戶用水的獲得感和幸福感。今年，公司把舊營業大廳改造升級項目作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，投入約260萬元進行升級改造，8月18日，煥然一新的營業大廳正式開門營業。

打造“一站式”平台，服務24小時“不打烊”

新營業大廳按功能分為業務辦理區、客戶等候區、線上業務體驗區、24小時自助服務區四個區，用戶現在來辦理業務可實現一站式服務、一窗受理。營業大廳自助服務區配置了6台多功能自主服務一體機，市民可自助辦理“水費繳納、電子發票打印等”多項用水業務。設置在營業大廳最外圍的24小時自助服務區可全天候提供服務，真正實現業務辦理24小時“不打烊”，體現了企業為民辦實事的初衷。

人性化暖心服務，做貼心的“水管家”

為了給前來辦理業務的市民提供更舒適、貼心的服務環境，新營業大廳VIP接待區為重點用戶提供個性化“私人定制”服務，還配置了母嬰室、志願者服務台、防疫用品等便民設施。在互聯網業務體驗區配置多台計算機及聯網服務設備，讓用戶現場體驗公司掌廳、微廳、網廳等“互聯網+”辦理業務的便捷高效。電子導覽台，可自動實現用戶身份識別和業務分流，節約用戶辦理業務的等候時間。

持續優化營商環境，助力強首府戰略

自南寧市打響優化營商環境攻堅戰以來，綠城水務公司相繼推出“一站兩制”“一網秒辦”“一窗受理”“零跑腿”等諸多創新舉措，用水報裝環節壓縮至2個，獲得用水時限不超過3-6個工作日。通過“微信營業廳”“支付寶生活號”“愛南寧APP”等線上服務平台，實現28項業務網上辦理“全覆蓋”“零跑腿”。為367家優化營商企業投入資金近4000萬元安裝配套供水管道。2021年1月起，為DN50管（含）以下首次用水報裝項目開通零上門、零審批、零費用的“三零”普惠服務。7月，綠城水務公司開通了微信代扣水費功能，進一步優化了用戶體驗。

2020年綠城水務公司獲得南寧市2019年度“優化營商環境攻堅突破年”活動先進集體，公司優化營商窗口單位——營業處黨支部連續榮獲2020年、2021年度南寧市國資系統“先進基層黨組織”“示范黨支部”稱號。黨支部的“牙科”先鋒示范服務隊和“水精靈先鋒示范服務隊”先后榮獲2019年度廣西“工人先鋒號”和 2020年度“南寧市巾幗文明崗”榮譽稱號。

邁入“十四五”，綠城水務公司將全面貫徹落實強首府戰略，在持續優化營商環境上不斷開拓創新，依托“智慧水務”建設，為廣大群眾提供更接“地氣”的供水服務，樹立區內水務行業優質服務的新標杆，努力把企業打造成為國內一流的水務投資運營商，以擔當實干為建設壯美廣西貢獻水務力量。（陳茵、馬麗）

分享讓更多人看到