提醒！貨不對板虛假宣傳 直播帶貨社區團購套路多

貨不對板虛假宣傳 直播帶貨社區團購套路多

市場監管部門警示網絡平台、商品經營者、

網絡直播者規范經營，違規將受罰　　

直播帶貨、社區團購套路多，網絡平台、商品經營者、網絡直播者違規將受罰……10日，針對直播帶貨、社區團購等遠程購物產生的消費糾紛，南寧市市場監管局12315中心發布今年1號消費警示，網絡平台、商品經營者、網絡直播者要嚴格規范直播帶貨、社區團購經營行為，不得損害消費者合法權益。對違反規定的，市場監督管理部門將依據相關法律法規進行處罰。同時也提醒消費者小心“入坑”，謹慎消費。

直播帶貨社區團購等被投訴多

江蘇朴女士向南寧12315反映，其在2月9日參加南寧市考盟教育科技有限公司的直播活動，購買公務員面試培訓視頻課程，支付1680元，約定2月17日開課。現商家臨時更改開課時間，消費者要求退款遭拒。

湖北武漢馬先生通過全國12315平台反映，其1月27日在薇婭直播間購買廣西春江食品有限公司的春江牌去骨鴨掌，吃到第三包時發現有白色鴨毛，存在食品安全問題，他認為生產廠家和推廣人薇婭都有責任。

近年來，直播帶貨、社區團購等遠程購物頗受消費者歡迎，但隨之而來的消費糾紛也不斷增多，12315接到類似的舉報也不少。據了解，2020年至今，南寧市市場監管局12315中心接到的此類投訴中，涉及直播帶貨156件、群接龍34件、美團優選30件、橙心優選27件。

監管部門出台措施嚴格管理

這些消費糾紛主要集中在五個方面：一是虛假宣傳，部分直播主播夸大宣傳，甚至隱瞞產品瑕疵﹔二是貨不對板，存在銷售“三無”或偽劣產品的情況，個別所售食品存在腐爛變質問題﹔三是商家未事先告知，單方面取消訂單拒不承擔任何責任，而消費者想取消訂單卻退款難﹔四是售后無保障，承諾不兌現，一旦出現消費爭議，主播、平台與商家之間互相推諉﹔五是誘導消費，存在惡意刷單、刷消費者好評等不正當競爭嫌疑。

針對這些情況，市場監管部門先后發布實施了《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》《規范促銷行為暫行規定》，分別規定了網絡平台、商品經營者、網絡直播者的相關責任，對網絡經營進行嚴格管理。

此外，國家市場監管總局近期也對橙心優選、美團優選等5家社區團購企業通過巨額補貼、誘騙交易等行為進行立案調查，對企業涉嫌低價傾銷、價格欺詐等不正當價格行為頂格罰款，形成有力震懾。

案例

貨不對板兌獎需消費　 直播帶貨套路多

龐女士致電12315反映，其在1月參加“壹家文創”平台開展的“海普諾凱1894奶粉”直播活動，購買了奶粉、發芽時光禮盒等商品，共支付200余元。商家直播時宣傳可兌換任意段位奶粉，實際到店領取被告知僅能領取1段奶粉，且承諾的禮盒四件套變為三件套，與宣傳不符。此外，龐女士表示其通過邀人觀看直播、購買商品，排名邀約榜第二名，現在變成第六，懷疑商家刷單造假。

鄭先生致電12315反映，其在2月7日晚通過微信參加廣西華大為民健康管理咨詢有限公司聯合商家開展的直播活動，在直播中抽中一等獎，獎品為價值7000元的創維電視，結果商家告知還需在網上商城消費同等價值商品才能領獎，但商家直播時並未告知這些兌獎要求，認為公司存在虛假宣傳。

付款購物商家不發貨　 群接龍“空頭買賣”多

伍先生致電12315反映，其在1月21日通過群接龍小程序向廣西尚食科技有限公司購買一台掃地機，消費金額648元，商家遲遲未發貨，也無法與商家取得聯系。

白女士也反映類似情況，其在去年12月5日通過群接龍小程序向廣西尚食科技有限公司購買一件太平鳥羽絨服，消費金額800元，遲遲未發貨。（記者陸增安 實習生朱倩 通訊員熊至娟 ）