95后“新晉”列車長的春運“初舞台”

1月28日，2021年春運拉開帷幕，梁美雲趕赴春運“戰場”。清晨，她早早起床，為了使穿上制服的自己看起來更精神，愛美的她為自己簡單化了淡妝后，以最佳的精神狀態投入到今年春運的首日工作中，在自己的春運“初舞台”上努力為旅客創造“平安、有序、溫馨”的出行體驗。

這個溫文爾雅、沉毅寡言的女孩，是一個地道的95后廣西妹子，也是中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段動車二隊的一名新晉列車長，今年春運開始前，她剛被提拔為列車長，對於春運，已經從事鐵路工作5年的梁美雲並不陌生，而以“新晉”列車長的身份參加春運還是她的初次。

她表示，從前在列車員崗位上，春運只是單純的忙碌，如今做了列車長，春運路上旅客的安全更是一份沉甸甸的壓力。“春運期間，運送的大多是回家探親的旅客，更是要格外小心，不能在任何細節上出問題，要讓每位旅客都安安全全到家。”

梁美雲帶領的班組成員也都是和她年齡相仿，作為“新晉”列車長，在值乘中總是會多一分細心與耐心。出乘前一天，她與班組職工到車隊會議室進行集體學習和練習微笑操，同時帶領大家熟練掌握應急處置的流程和重要工作項點，提高整體的應急處置能力和水平，為更好地服務旅客做好充分准備。

春運首日，她帶領班組的三名同事一起值乘柳州至深圳北G2910次動車組列車。為了確保出乘工作的順利進行，她總是第一個來到車隊，編制趟計劃，請領辦公用品、服務備品並組織全體乘務員列隊點名，檢查儀容、著裝，對出乘中可能發生的問題進行預想，合理地安排各崗位，做到分工明確。

在派班室點名出乘時會利用五到十分鐘時間，她給大家逐個講解需要注意的重點問題、重點部位，以及重點旅客的服務工作，詢問餐服和保潔人員是否有新職，針對新入職人員進行重點盯控，確保班組整體做到工作有秩序、提問有回答、迎檢有准備。

在春運值乘中，梁美雲在巡視車廂時會細心觀察車廂是否有重點旅客、是否有第一次乘坐動車的旅客，主動詢問旅客是否需要幫助，幫他們整理行李箱，為需要的旅客端上一杯熱茶水，遇到跑鬧的小朋友，會及時提醒他們注意安全並及時告知家長……

“我的工作就是要做實做細做好每一個流程，服務好每一名旅客。”梁美雲說，列車的每次到站出發都會巡視一遍車廂，一天下來可走幾萬步，微信運動常年排行榜首。

忙碌了一整天，1月28日晚上，梁美雲和同事一起回到車隊，作為列車長的她還需要通過手機向車隊上報乘務信息，並總結分析當趟在標准化作業、服務工作以及應急工作等方面存在的問題。（王勇、李佳）