田林縣：以“三個一”提升醫保工作滿意度

今年以來，田林縣立足“一次辦好”原則,聚焦“六穩”工作、“六保”任務，以“最多跑一次”為目標，以便參保群眾辦理醫療保險業務,著力解決群眾反映的熱點、難點、堵點、痛點問題,全力做好醫療保障服務，全面提升參保群眾滿意度。

一站式保服務。在開展參保過程中，及時收集群眾反映的問題，並結合群眾參保需求及建議，於8月將四間參保業務辦公室打通整合成綜合業務大廳，並設立城鄉居民醫療保險報銷、城鄉居民醫保參保登記、門診特殊慢性病待遇辦理、醫療救助一站式報銷、大病保險報銷、職工醫保報銷等6個業務窗口，推行“一窗式受理、一站式辦理、一條龍服務”的服務模式，集中辦理城鄉居民醫療保險報銷、城鄉居民異地就醫備案、城鄉居民參保登記、城鄉居民參保信息變更登記、參保人員參保信息查詢、門診特殊慢性病卡辦理、門診特殊慢性病報銷、醫療救助、貧困戶一站式報銷、大病保險報銷、職工醫療、工傷、生育保險報銷、職工醫保異地就醫備案等業務，實現了“讓網絡多跑路，參保群眾少跑一回腿、少排一次隊、少等一分鐘”。此外，從嚴要求業務窗口工作人員服務意識，對眼花或不識字的老年人，工作人員主動為他們填寫表格並逐條解讀﹔對群眾不懂的政策法規，分項目講透、講明白，贏得了群眾的認可和肯定。

一體化促運行。積極推進一體化經辦運行，優化業務流程，使基本醫保、大病保險、醫療救助等業務實現“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”。大力推進系統行風建設，全面落實《全國醫療保障經辦政務服務事項清單》，完善經辦管理服務流程，簡化辦事程序，線上推進異地就醫備案服務，使符合條件的參保城鄉居民享受統一的跨省異地就醫結算服務﹔線下優化窗口服務，方便群眾快速、便捷辦理醫保業務。

一培訓提效率。堅持每月組織召開醫保業務培訓會，使業務辦理人員不斷學習到新的業務知識，共同探討、解決工作中遇到的困難和問題，不斷提升業務能力和水平。此外，要求業務工作人員在工作中務必做到“四個提前”，即提前到達窗口、提前打開電腦、提前准備要件和提前進入工作狀態，確保各項業務做到速辦理，最大限度地縮短辦事群眾的等待時間，縮短辦理時間，提高辦事效率，使辦事群眾既方便快捷又滿意高興辦好每一項醫保業務。據悉，截至11月20日，該縣醫保窗口接待辦理報銷業務人員共 2123人次、辦理診門特殊慢性病卡2871人，接受咨詢、解答業務900多人次﹔月均開展城鄉居民參保信息變更和新參保登記人數約250人，辦理職工工作調轉網上信息解答與處理修改信息業務200多人次。（盧正剛 黃芳玲）