用信任打破傳統 南寧“無人花店”出售誠信之花

圖為南寧三街兩巷的“無人花店”。廣西新聞網實習生 李煥霖 攝

近年來，全國各地逐步興起一種新的經營模式，無人看管的便利店、超市、書店……在南寧市三街兩巷裡，有一家無人銷售的自助花店，除了每天16時-22時會有工作人員前來打理鮮花、包裝花束以外，其余時間都看不到店長和店員的人影。記者了解到，該“無人花店”自去年開業以來，每天路過或駐足拍照打卡的人很多，但至今從未丟失過一束花。店長韋麗女士說：“我能從中感受到人與人之間的文明和誠信。”

明碼標價 市民可掃碼自助買花

10月14日，記者在這家“無人花店”看到，長約20米的露天“花卉長廊”裡擺滿了各種鮮花、綠植，上面都明碼標價，繡球8元/支、向日葵8元/支、玫瑰5元/朵……現場留有店長的聯系方式和收款碼，顧客可以通過掃描二維碼進行自助購買，如果需要定制花束也可通過店裡留的電話號碼聯系工作人員。“之前就在網上看到別的城市有‘無人花店’，沒有想到南寧也開了一家，感覺很有意思。”市民李女士興致勃勃地和朋友欣賞著店裡的鮮花，記者看到，當天很多路過的市民朋友被花店的花團錦簇吸引，紛紛駐足拍照留念。

韋麗告訴記者，這家無人自助花店是去年開業的，除了這家自助花店，自己也在商場裡經營了一家花店，“晚上經常會有客人給我打電話想買鮮花，但是商場已經關門了就沒有辦法買到。”無意間，她發現三街兩巷人流量大且剛好有這樣一處空地，加上許多人出來游玩都喜歡跟周圍的花花草草合影，於是一家24小時不打烊的無人自助花店就這樣在南寧鬧市區裡應運而生。除了日常打理，滿足客人的定制需求是“無人花店”面臨的一個重要難題。韋麗說，她每天都會包裝好部分花束在店內供顧客選擇，如果需要定制也會在接到訂單后及時制作送到顧客手裡，“我們遇到過這樣一個客人，她選好了花並選訂了款式，但是因為她是第二天才用到，所以當天並沒有拿走，於是第二天我們又為她精心准備了一束花。”不計成本、盡力滿足客戶需求的做法不僅為無人花店收獲不少人氣，也讓不少顧客自發地轉發朋友圈幫韋麗宣傳花店。

全靠信任 開店至今未丟一束花

“開業兩年來，至今未丟失過一束花。”韋麗介紹，當時准備開這家無人自助花店時，親戚朋友們會替她擔心：鮮花會不會失竊？會不會被人惡意破壞？付款二維碼會不會被人替換？但她卻非常地有信心，“如果你自己都不相信別人，別人又怎麼會相信你呢？”她表示雖然每天人來人往，但從開店到現在，從未出現過惡意破壞鮮花、盜竊鮮花等情況。“倒是會經常接到很多顧客打來電話商議鮮花價格，或者詢問養花、種花的方法。”這也正是無人花店的巧妙之處，她把信任完全交給顧客，並讓顧客有更主動的選擇權利，而她在顧客需要的時候及時給出建議，這種先人后己的經營理念換來韋女士和顧客之間更密切、更有效率的互動。

韋麗介紹，這種商家與顧客之間彼此信任的默契，讓自己感到溫暖和感動，也更加堅定了自己將無人自助花店一直開下去的信心和決心，無人花店不僅要為人們增加一份生活的美，同時也拉近了人與人的距離，讓這個社會更加誠信、友善、和諧。

記者手記

“無人花店”是一面照出誠信的鏡子，它打破傳統，讓誠信搭橋，構建起經營者和消費者獨特的溝通模式，讓我們看到了誠信的美好。如今，社會在不斷發展進步，移動支付給商業經營一個廣闊的平台，也為南寧三街兩巷這家“無人花店”的開設提供了更便利的條件。但誠信不會隨著時空而改變，它永遠是各行各業必須遵守的第一法則。對於經營者來說，誠信經營、明碼標價，才會門庭若市、顧客盈門，對於消費者來說，面對無人之境，也應珍惜他人的信任、恪守誠信、實現自律，使誠信行為在社會蔚然成風。（記者 羅珊珊 韋幸文 實習生 李煥霖 黃玉婷）