市民買網紅蛋糕卻收到“縮水版” 向12315投訴后商家全額退款

收到的蛋糕直徑隻有15厘米 （圖片由徐女士提供）

孩子過生日，市民徐女士在網上下單，訂購了一款網紅蛋糕，可收到蛋糕后，卻發現蛋糕嚴重“縮水”。徐女士馬上聯系銷售方客服人員，要求退款和賠償，客服人員承認送來的蛋糕尺寸和重量有誤差，隻願意退部分錢款，經多次溝通仍無法解決的情況下，徐女士撥打了12315投訴，銷售方才退還全部錢款。

網購生日蛋糕　卻收到“縮水版”

3月21日是徐女士孩子的生日，在此前一天，徐女士在網上通過購物小程序，在“熊貓慢舞”蛋糕西大店選購了一款網紅蛋糕“熊貓慢舞”，指定蛋糕的背景人物是“勇者蜘蛛俠”。蛋糕重量兩磅，價格198元。

21日中午，蛋糕通過快遞人員送到了徐女士的家裡。當天晚上，在大家高唱生日歌的熱鬧氛圍中，徐女士打開蛋糕的包裝盒，卻發現隻有一個很小的蛋糕在盒子裡。蛋糕和商家承諾的不僅尺寸有錯誤，就連重量也嚴重不符，場面一度尷尬。

徐女士立即撥打商家的電話，聯系對方客服人員，客服人員表示訂購的蛋糕重量為兩磅，直徑應該是20厘米。經測量，徐女士收到的蛋糕直徑僅有15厘米，重量隻有一磅，嚴重“縮水”。

多次要求退款　對方願意退差價

本想讓孩子高興，沒想到卻遇到了這樣的煩心事，徐女士通知對方客服人員派人上門將蛋糕取回，並要求對方按照商品198元的價格，做出兩倍賠償，共計396元錢。

記者了解到，21日當晚，商家客服人員承認蛋糕規格出錯是自己的責任，並表示已將情況反饋給生產部門，希望不耽誤孩子的生日，讓徐女士先接受已送到家裡的蛋糕，但對於徐女士加倍賠償的要求，不能接受，隻可以將不符合要求的蛋糕按差價退回，並在隨后將98元退回徐女士的賬戶。但徐女士認為對方的回應不合理，堅持要求對方賠償兩倍金額。雙方的意見沒有達成一致。

相關部門介入　商家最終退全款

徐女士告訴記者，她多次聯系對方，但撥打商家的座機、手機，對方始終不接電話﹔通過微信發送信息，也沒有得到回應。

無奈之下，徐女士撥打12315消費者投訴舉報專線電話，反映自己的遭遇。“12315工作人員告訴我，由於下單與送貨‘貨不對板’，建議可以依據消費者權益保護法第五十五條規定，要求對方退一賠三，即退回我所有的款項，並賠償3倍的金額。”徐女士說，工商人員在電話中了解情況以后，表示將受理該項投訴，將會在7個工作日上門，向商家了解情況后，再進行具體的處理工作。

徐女士通過微信，將工商人員已受理投訴的信息，給“熊貓慢舞”蛋糕西大店的客服人員留言，對方這才回復，並在3月22日中午，將100元金額退回徐女士賬戶。

徐女士認為，自己在網上購物出現“貨不對板”的情況，還要花費這麼大的精力和對方交涉，才最終挽回損失，她還要對此事做進一步維權。本報也繼續關注事情的進展。（記者韋東）