在经济生活日益数字化的今天，移动支付已成为主流，但那些沉淀在岁月角落里的零钱与破损纸币，依然承载着许多家庭最质朴的财富记忆。近日，中国工商银行鹿寨县城南新区支行以一次极具耐心的贴心服务，为客户妥善清点大量零碎及破损纸币，解决了客户的“心头难”，用实际行动诠释“客户为尊，服务至上”的深刻内涵。

近日，一位年长的客户拎着一个沉甸甸的布袋，略显局促地走进工行城南新区支行营业大厅。大堂客服经理见状立即主动上前询问客户需要办理什么业务。老人打开布袋，里面是“堆积如山”的一元、五角人民币，且大部分是因年代久远而破损、粘连的纸币。

网点员工默契配合将所有零钱和破损纸币清点完毕。覃金华摄

“小伙子，这些钱你们这里能给换吗？”老人话语中带着几分忐忑与期待。这些零钱是老人多年来省吃俭用，一分一毛积攒下来的，部分纸币甚至因保存不当已发霉破损。面对这项既耗时又耗力的“艰巨任务”，大堂经理没有丝毫犹豫，脸上洋溢着温暖的笑容：“老人家，您放心，这都是中华人民共和国的法定货币，能换！您请到这边坐，我们马上为您办理。”

虽然零钱数量巨大且破损纸币鉴别难度高，但当值柜员小覃在接到任务后，没有丝毫抱怨，立即开始细致繁琐的清点工作。她首先小心翼翼地将粘连的纸币一张张分离，用纸巾轻轻擦拭上面的霉点，再借助验钞机和老练的眼力，仔细甄别每一张纸币的真伪与可兑换标准。对于一堆硬币，柜员耐心地按照面额分类、清点、捆扎。整个过程中，柜员始终保持着专注和耐心，偶尔还与老人聊上几句家常，缓解他等待的焦虑。期间，网点行长特意前来为老人递上一杯温水，并安排其他柜员协同办理业务，确保大厅其他客户不受影响。

时间一分一秒过去，整整两个多小时，在网点员工的默契配合下，所有零钱和破损纸币终于清点完毕，共计2560元。该网点根据客户需求，为其办理了兑换和存款业务，当柜员将整齐的钞票和清晰的存单递到老人手中时，老人激动得连声道谢。

工行鹿寨城南新区支行此次的服务案例，并非个例。它是该行长期以来坚持“以客户为中心”服务理念的一个缩影。面对每一位客户的诉求，无论业务大小、无论金额巨细，他们始终秉承着同样的专业、耐心与真诚。零钱清点服务，是银行的一项基础业务，能真切地解决部分客户，尤其是老年客群的实际困难。金融服务为民，就体现在对这些“微不足道”之事的郑重对待上，体现在让每一位客户都能享受到平等、尊重的金融服务上。

未来，工行鹿寨城南新区支行将继续恪守服务初心，不断提升服务质效，致力建设“您身边的银行 可信赖的银行”，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（覃金华）

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