今年8月，广西河池市天峨县烟草专卖局（营销部）所（站）正式挂牌运行后，不仅解决了合署办公问题，而且更进一步加强部门协同，方便各部门人员之间相互沟通交流。

为了更好地落实“监管下沉、管服协同”的工作要求，天峨烟草积极推行“135”工作法，“1”即实行“一次不用跑”、“3”即每周为零售客户提供服务三次、“5”即每个星期五所（站）全体人员都要集中开会和学习，推动基层所（站）工作高质高效、从优从快落实，为群众带来更优质、更便利、更便民的服务，实现所（站）建设的转型升级。

天峨烟草深入开展党建与业务工作相融合，把全心全意为人民服务作为工作的出发点和落脚点，积极发挥党员的先锋模范作用，成立了一支党员突击队，专程为偏远地区、困难群众提供全方位的服务，推动党建向基层所（站）延伸。

图为党员突击队党员上门指导零售客户网上办理延续。雷钧摄

为了充分发挥党员突击队的作用，天峨烟草实行党员结对帮扶措施，即每名党员负责帮扶一名市管员或客户经理，在工作中遇到任何困难和问题，所对应党员将带领帮扶对象在48小时内解决。

“我的烟证准备到期了，可以在网上办理烟证延续吗？”党员突击队的班华兵知道情况后，第一时间带着片区市管员，驱车三个小时，前往距离天峨县县城100多公里外零售客户黄海报的店里开展上门服务。

目前，天峨烟草受理群众线上申请35人次，送证上门26次，上门开展服务1788次，群众满意度为100％，群众提出问题26个，解决问题26个，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。

不仅如此，天峨烟草做精做细服务，坚持贯彻落实国家乡村振兴战略，坚持贯彻“一村一策略”“一户一方案”的建设思路，综合市场环境、文化民俗、交通位置、特色旅游等多方面条件，并根据零售客户的实际情况，送上“特色终端”服务，他们指导零售客户增设背柜、地柜，开通“聚合支付”，提升顾客消费体验。

图为客户经理（左）与何文科交流经营策略。兰世兵摄

“何老板，你的店位置这么好，可以试着融入当地红色文化和本地特色农产品，店里生意肯定会红红火火！”客户经理黄燕妮向零售客户何文科建议到。

据悉，何文科的店铺位于天峨县岜暮乡公昌村卡梁子革命遗址旁，是天峨县为数不多的红色旅游景点，但是店里的生意却一直不是很好。

黄燕妮通过查阅了大量资料，并实地参观学习其他县的先进做法后，结合何文科的实际情况，建议他从红色文化和特色农产品相结合的方式，吸引消费者进店消费，从而改善店铺经营状况。

图为客户经理（右）指导何文科开展经营指导。韦炳得摄

在黄燕妮和市管员陈刚的帮助下，何文科的商店以“红色文化”为主基调，在商店四周的墙上张贴“韦国英”“拉号岩九壮士”等本地革命英雄故事，营造独具特色的红色文化氛围。

同时，结合乡村振兴发展思路，以本地农产品为核心，打造消费帮扶专区，在专区上架当地土特产，如珍珠李、旱藕等，通过“线上推销+线下合作”相结合的方式，带动本地土特产销售，实现助农增收的同时，也带动店里其他商品的销售。

“太感谢你们的建议和帮助了，自从将本地红色文化和农产品结合后，我的店又迎来了新的‘春天’，店里的顾客不仅更多了，收入也多了！”何文科高兴地说。

图为客户经理罗世汉正在为零售客户整理货柜。覃春娥摄

同时，天峨烟草形成“反馈—改善—提升—反馈”的工作机制，每周五都会召开所（站）会议，由市管员和客户经理汇总服务过程中遇到的问题，所（站）全体人员集思广益，找出解决办法，为以后走访零售客户提供更优质的服务。

下一步，天峨烟草将以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准，始终坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，严格执行“135”工作法，不断强化基层所（站）服务能力，为群众提供优质、便捷的服务。（杨绍基）

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