今年以来，国家税务总局防城港市港口区税务局以创建新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）为契机，将办税服务厅建成集税情收集、税法服务、争议调解、权益保护等功能为一体的税务服务前沿阵地，并在工作中创新推出解疑、解惑、解忧、解愁、解困、解难的“六解”服务理念，将矛盾解决在基层，把风险防控于一线，进一步优化税收营商环境，融洽征纳关系，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。

“有难题找‘急难愁盼化解窗口’，工作人员会想办法帮忙解决。”防城港海广房地产有限公司的办税人员刘杰在国家税务总局防城港市港口区税务局“急难愁盼化解窗口”解决了无法进行土地增值税申报问题后感慨地说道。

原来刘杰已进行了土地增值税税款的清算审核，但是在进行土地增值税申报时系统带出的数据与自身的申报数据不一致，无法正确完成申报。在他一筹莫展之时，“急难愁盼化解窗口”的工作人员主动上前询问其情况，详细了解后，窗口工作人员迅速同土地增值税清算小组和税政等部门进行核实沟通，及时调整系统数据，帮该纳税人顺利完成申报。

防城港市港口区税务局设立“急难愁盼化解窗口”“办不成事兜底办窗口”，对各渠道“办不成事”及时响应处置，第一时间受理登记，跟进查办，通过一窗口办理、一站式服务、一体化解决强化处置闭环管理，前置解决办税急难愁盼中的梗阻问题，矛盾化解“加速度”，将一般性税费问题及时解决在办税服务厅，提升税费问题协同处理效率。

同时依托“改革青年志愿服务队”和“港城青穗”两大服务品牌，从办税缴费方式、办税缴费渠道、办税缴费设备等多方面不断突破创新，建成防城港市首家智慧办税服务厅，防城港市征纳互动服务平台也设立在此，通过“线上线下”齐发力，不断优化办税缴费体验。

近期，广西立速节能科技有限公司的财务负责人王奇章表示，他在办税服务厅提交了2023年10月所属期的增值税即征即退税款申请，设在办税服务厅的核准前置小组在接到申请后，很快就为其流转办理了相关审核业务，原本为15日内办结的业务时间大大缩减。

据了解，防城港市港口区税务局率先在全市税务系统完成分类分级管理改革，以集约核准替代多层复核是“枫桥式”办税服务厅建设一大亮点，推行“集成核准”新模式后，高频限时办结类发票业务平均办理时间压至1-2天，提速80%；一般注销业务平均办理时间压至3-4天，提速70%；一般退税业务平均办理时间压至1-2天，提速90%。“枫桥式”服务让办税流程不断简化、办税时限大大缩短、办税效率持续提升。

下一步，防城港市港口区税务局将持续发挥税务新“枫”示范引领作用，在打造专业化、规范化、标准化的新时代“枫桥式”办税服务厅上不断下功夫。（高俏、王梅蝶、谭俊军）

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