人民网南宁3月15日电 （记者吴明江）3月14日，广西壮族自治区人民政府新闻办公室举行广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。在回答记者提问时，据广西邮政管理局相关负责人介绍，2022年，广西全区共寄出快件10.55亿件，投递27.93亿件，年人均使用频次超73件；“12305”邮政业消费者申诉渠道共处理申诉4501件、咨询16520件，为消费者挽回经济损失156.4万元。广西邮政管理部门主要采取以下措施保障消费者权益：

一是组织开展快递市场秩序整顿。2022年共检查快递网点4026家次，处罚331起，罚款358.45万，约谈342家次，停业整顿18家次。督促快递企业严格按照《快递服务》标准提供服务，全区共查处违反快递服务标准及统一管理责任案件107起，罚款146.2万元。

二是整治违反快递服务标准问题。2022年完成了12305与12345平台对接，拓宽服务质量问题申诉渠道，实现24小时值班。联合自治区市场监管局印发了《关于开展规范快递末端服务禁止违规收费的联合整治工作的通知》，邮政管理部门重点整治快递服务业务经营者违反快递服务标准，未经收件人同意，将快件放置到末端网点，未按约定名址投递。市场监督管理部门重点整治快递服务业务经营者违反《价格法》《邮政法》等法律法规，收取未予标明的费用，以及价格欺诈、价格串通等不正当价格行为。

三是整治快递服务作业不规范问题。依法严肃查处未按规定进行快件分拣作业，督促快递企业在分拣作业时严格按照快件的种类、时限分别处理、分区作业，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。做好快递丢失申诉处理。

四是开展消费者个人信息安全专项治理。联合自治区公安厅、网信办等部门制定方案，细化措施，重点整治利用快递服务信息开展“刷单”等侵害消费者个人信息的行为。督导快递企业开展个人信息和数据安全检查、网络安全演练，强化个人信息保护领域各类违法违规行为的查处力度。

下一步，广西邮政管理部门将持续推动快递业高质量发展，进一步优化行业消费者申诉处理，做好快递市场双随机抽查工作，严肃查处无证经营快递业务、违反快递服务质量标准等行为，规范快递市场秩序。压实快递企业总部统一管理责任，加大对损害寄递消费者权益行为的执法监督，切实保障消费者合法权益。

分享让更多人看到