2022年12月30日，随着最后一笔电费缴款成功，南方电网广西玉林供电局2022年电费顺利实现全额回收，这是该局连续24年实现电费结零，同时连续3年实现“一张网”区域电费结零。作为南方电网公司电费结零历史最长的企业之一，玉林供电局坚决贯彻落实南方电网公司决策部署，通过构建新形势下电费回收新模式，千方百计确保电费足额回收。

以客户为中心，实现优质服务与电费回收双赢

2022年11月5日，玉林北流供电局员工收到了147元电费，原来是因疫情暂住外地1个多月的陈先生补交了电费。得知电费余额为零但一直没有断电，陈先生说：“要是停电了，我家冰箱里的食物就保不住了。欠费不停电真的是为我们着想！”

玉林供电局坚持以客户为中心，坚决贯彻落实“六稳六保”政策要求，采取“欠费不停电”供电服务保障措施，持续优化服务方式，不断提升客户用电体验。

同时，玉林供电局强化片区经理联动客户，充分利用南网公众号、南网在线、微信生活交费、支付宝生活号等积极宣传远程交费渠道，想方设法确保交费渠道畅通。

推广电费金融产品，多措并举帮助企业渡过难关

“‘电费融资’有效解决了我们企业的资金周转的需求，尤其是眼下正进入传统编织袋的生产旺季，资金的盘活有助于我们将产能拉满。”广西玉林市泰华塑业有限公司负责人冯振合接过玉林供电局员工送上的电费发票说道。

近两年，该公司受疫情影响出现资金周转困难。得知这一情况后，玉林供电局根据企业需求，先后帮助其办理了共计781万元的“电费融资”，缓解了企业资金流动性不足的难题，也为该企业迎接传统旺季的订单需求铆足了“底气”。

为帮助企业健康平稳发展，玉林供电局由注重企业经济效益向经济效益与社会效益并重转型，在确保目标不变、任务不减的基础上，以坚持正向激励的方式促进电费全额回收。如积极宣传电费电价政策，降低客户用电成本，2022年累计减少客户用电成本3000万元，近10万户享受过电价政策的用户按时交费率达100%；积极推广金融产品解决企业资金周转难题，拓展“交费+票据+融资”的全新模式，累计为北流路宝水泥等企业争取到国内信用证缴纳电费超3552.32万元、电力贷超1188万元，有效缓解企业资金压力。

发挥数字化作用，创新实施电费回收策略

“我们运用电力大数据平台开展‘历史欠费用户监测分析’，对电费高风险客户，协商推进电费分次结算。费用不足时，工作人员也会及时提醒。”玉林供电局营销部负责人陈玉汉说。

随着数字信息技术在电网快速普及，电费回收方式也出现了新变化，数字化转型是电费回收提质增效的必由之路。玉林供电局逐步改变过去“人海战术”催收的方式，创新电费回收策略组合方式，推动电费回收工作逐步实现数字化、信息化。

比如，积极建立完善风险预警机制。结合计量自动化系统电量等数据进行分析，将客户划分为潜在欠费高、中、低风险三类，对可能存在欠费的异常用户电量进行日监测日跟踪，做到电费回收风险前移。同时，将每月10日、20日、25日设为关键监控节点，结合电费平台上客户的交费习惯和交费日期，常态化更新电费发生异常变化的客户，及时提醒客户按时交费。在多元化催收方面，则全面推广“互联网+”线上服务，引导客户线上交费，实现交费快速便捷。目前，该局“互联网+”平台上的客户约200多万户，远程业务办理比例达到99%。在推广费控技术方面，则鼓励客户主动安装费控装置，实行预购电制，减轻电费催收压力。目前，玉林网区欠费高风险、国家限制性行业客户费控业务比例达100%。（吴南宏、佘晟）

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