车站组织志愿者在售票处协助旅客购票。赵波摄

1月7日上午9时，冬日暖阳洒满龙城大地，走进柳州火车站，红色的窗花、五彩的卡通气球兔，浓浓的“年味”扑面而来。检票口排队的旅客虽较往日有所增加，但目光所及之处，皆是井然有序的出行画面。

“大包、小包，请过机检查……”在东进站口安检通道处，安检员全神贯注地盯着安检机器的屏幕，并根据包裹自动分拣系统提示，在安检机分拣传输带上找到旅客携带有危险品的包裹。“这个包裹自动分拣系统可以自动识别并分拣出携带有危险品的包裹，我们只需盯控屏幕就可以。”李晓花目不转睛地盯着屏幕说。

“为提升旅客进站效率，春运前，我们对安检机功能进行优化和延伸，开发了包裹自动分拣系统。”一旁正在现场了解系统运行情况的设备科科长曾湘毅说，这是车站“科技先锋”团队联合铁科院、海康威视开发的安检系统，可自动识别并分拣出旅客包裹中携带的管制刀具、枪支弹药等违禁物品，综合识别率可达99%，确保春运出行安全有序。

“太贴心了，还有春联可以领。”安检机前方，正准备乘车回贵阳老家过年的韦女士饶有兴致地选着喜欢的春联。几名工作人员正在写春联、送福字，不赶时间的旅客正有序地排队领取。

来到二楼候车厅，好几个检票口已排起长队。大厅几个身穿红色马甲，头戴小红帽的身影来回穿梭，忙得不亦乐乎。“请问11点40的车在哪里上车？”“阿姨，麻烦给我看下您坐哪趟车。”志愿者张婷婷接过旅客的行程信息单，耐心地告知车次，并引导旅客前往候车区候车。

车站工作人员在引导旅客有序登乘列车。赵波摄

为做好春运志愿服务工作，柳州车站团委组织12名青年志愿者为旅客提供引导服务，他们的身影忙碌在售票厅、电梯口、检票口等地方，不时帮助旅客解决不会扫码、不会用手机购票等难题，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供候乘、进站引导和服务。

“妈妈，我要和气球兔子一起合影。”“刘三姐·映梅服务台”旁，摆放着4组由五彩气球拼成的巨型卡通兔子，引得旅客不时驻足拍照留念，成为候车厅打卡点。“非常想家，今天看到车站这么浓的节日氛围，有过年的感觉了。”来自湖南邵阳的张女士在柳州高校教书，已经2年没回老家过年了，看着兴高采烈的孩子自己也非常开心。

而候车厅东侧的“书香高铁”区，就显得安静了许多，旅客们有的在书架上挑选书籍，有的正在知识的海洋遨游。“第一次看到火车站还可以做成图书馆的，这也太棒了！”手捧着书的刘先生2022年9月刚到柳州读大学，首次经柳州站出行，对“书香高铁”赞不绝口。今年春运，柳州车站创新服务，在“书香高铁”项目更新上架5000册图书，进一步丰富书库，方便旅客随手取阅或购买，感受阅读文化魅力。

根据客流预测，春运期间柳州站预计发送旅客110万人次，日均2.75万人次，同比增长32.5%。“我们将根据客流情况随时调整安检通道开放数量、售票窗口数量，并合理调整候车区布局，增加人员强化引导。”柳州车站业务科科长于芳雷介绍说，车站提前部署，发挥服务文化建设示范点优势，以“刘三姐·映梅服务台”为抓手，持续提升客运服务品质，细化服务措施，让旅客出行体验更美好。（王勇 封荣权 李德华）

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