车站工作人员在引导旅客有序乘车。赵波摄

“妈妈、妈妈，我要和气球兔子一起合影。”“这个红兔兔，真是太可爱了！”1月7日，是2023年春运首日，柳州车站二楼候车大厅，摆放着由五彩气球组成的4个巨型卡通气球兔子，引得旅客不时驻足拍照，立即成为候车区打卡点。

“我走过全国上百个车站，第一次看到候车厅这么有氛围的车站，卡通兔、窗花感觉很温馨。”旅客王先生赞叹地说。

为做好今年春运客运服务工作，柳州车站提前部署，发挥集团公司服务文化建设示范点优势，以“刘三姐·映梅服务台”为抓手，持续提升客运服务品质，细化服务措施，确保广大旅客在春运期间安全、方便、顺畅出行。

为方便旅客出行，该站强化车站检票放行、旅客进出站、上下车的引导组织，全流程优化客运组织和服务管理，方便旅客快进快出。为满足客流高峰时段旅客购票需求，该站提前部署，安排专人落实自动售取票机导购服务，重点加强电子客票的宣传，引导旅客乘车后再领取报销凭证，帮助旅客顺利完成购票、取报销凭证操作，组织旅客持有效证件快速进站。

为了给旅客提供更好的服务，该站创新特色服务，该站用好“书香高铁”项目，更新上架6000册图书，旅客可免费借阅上车，全国各地均可还书，让旅客一路书香为伴。该站团委组织“青橙服务队”志愿者团队来到站内对有困难的旅客提供帮助。这支由青年铁路职工组成的团队会帮助一些旅客解决不会扫码、不会用手机购票等难题，同时会通过加强候车室巡视，优先为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供候乘、进站引导和服务，提高重点旅客服务水平。

值得一提的是，柳州车站新年又新添了一项便民服务，为旅客送老人、小孩上站台提供“电子爱心卡”服务，旅客只需在进站口跟工作人员提出服务需求，凭身份证打印服务凭条即可送人进站，出站时将服务凭条交给出站口工作人员即可。对照原有扣押身份证的方法，这项服务更加便民，也更贴心。（李德华 赵波）

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