近年来，北海市大力优化获得用水营商环境，相继推出一系列改革措施，着力破解企业投资生产经营中的获得用水办理环节多、材料多、时间长等“难点”“堵点”问题。2022年，为进一步提升用户满意度和获得感，北海市着眼于获得用水全流程服务，实行管报装、管费用、管服务的供水“水管家”全流程闭环服务，让用户获得“你供水，我省心”的高效快捷便利用水服务体验。

管报装 简环节提效率

强化部门协作，通过在项目选址及土地招拍挂或北海市工程建设项目并联审批平台推送项目信息，供水企业获取信息后，提前上门服务，免费将供水管网配套至项目红线，实现用户“无感”报装用水。用户也可通过供水企业微信小程序、广西政务APP、壮掌桂小程序等手机应用程序，进行供水业务“掌上办”，由“水管家”提供全程代办服务，用户无需上门，无需跑路，提出用水需求后直接获得通水服务。获得用水全流程优化为用水报装、装表通水2个环节，符合接水条件的，1个工作日内即可实现装表通水，用户“零上门、零跑”高效获得用水。

管费用 零成本获得用水

为进一步降低企业生产经营成本，北海市推行对营商环境企业全口径供水接入工程全免费，供水企业实行零上门、零审批、零费用的新“三零”服务，全额出资用户水表前的供水管道工程费用及水表组费用，用户零成本获得用水。

管服务 用水便捷放心

为更好地提供全流程闭环式服务，北海“水管家”为用户提供五大特色服务：线下一扇门，成立客户服务中心，整合用水所有服务，用户进一扇门即可办理供水所有业务；线上一个窗，建立北海“水管家”—城市供水一体化服务平台，用户进入一个平台即可办理全市供水业务；从“合格水”到“优质水”，每季度为用户提供免费检测水质等增值服务；推广远程水表使用，加强科学高效管理；完善投诉处理机制，开展满意度测评，做好闭环服务最后一环。

北海市坚持以服务客户为宗旨，做好用户的“水管家”，全力打造供水服务流程最简、效率最快、费用最低、服务最优的供水服务。（龙秋萍 高萌）

来源：北海市住房和城乡建设局

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