“在武鸣医保经办点为孩子办理城乡居民参保登记，但是在税务系统缴费时系统提示无自然人登记信息，望相关部门核实答复。”这是市民黄女士通过12345政务服务便民热线平台转来的诉求，南宁市武鸣区行政审批局12345政务服务便民热线工作人员收到此类工单后立即转给承办单位，并督促承办单位在三个工作日内进行答复。

据了解，自2020年1月南宁市武鸣区行政审批局承接12345政务服务便民热线工作以来，局领导高度重视，多措并举，大力推进此项工作。一是加强组织领导。明确单位主要领导为组长，分管领导为副组长并设立专线办公室，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。进一步加强与承办单位的联系和沟通，密切关注工单办理进展情况，加强督办群众反映的热点、难点问题，使热线受理事事有落实、件件有答复，群众满意率不断提高。二是加大宣传力度。通过政务服务中心的显示屏、LED、设立咨询处等方式宣传12345政务服务热线的职能。向群众详细讲解12345政务服务便民热线的基本情况、运行模式、受理方式及范围等相关知识。指导群众拨打12345热线的正确操作方法和使用官方网站、微信等全媒体渠道维护自身权益。三是加大考核力度。进一步加强上门督办、领导批办，出台首接负责制度、“月通报”制度，组织各相关单位召开推进会，强化工作责任，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。将12345的中心工作纳入绩效考评，不断提高按时办结率，切实提高群众满意率。

据统计，2022年1-4月共受理各类“12345”政务服务便民热线工单 2213件次，工单及时签收率96.88%，按时办结率达到92.64%，通过短信回访，诉求人满意度为93.93%。政民互动48件，有落实有答复，办理率达到100%。（朱若影）

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