“邻居反映我家有烧焦的味道，那时我在老家喝喜酒，一时半会赶不过来，社区网格员就立刻联系到我，帮我进行入户排查，让邻居放了心，不然我都不知道怎么办。”文华社区三期7栋的住户李冬养说。

近年来，贺州市平桂区文华社区党支部秉持“建设有温度的社区”理念，着力构建网格化管理促进社区精细化治理体系，蹚出“有呼必应”“一呼百应”“未呼先应”的工作新路径。

百姓事在格中办，实现“有呼必应”。为实现“有呼必应”，及时处理社区群众的诉求。文华社区创新探索出“1+1+1+N”网格工作法，即一个党支部+一个指导员+一个网格员+N（楼栋长、党员志愿者、青年志愿者等）。实行“乡镇（街道）吹哨，网格报到”工作机制，确保“人在格中走、事在格中办”，对居民的各类诉求及时处理、答复、督办、反馈，形成工作闭环。居民关心、关注、关切的急难愁盼问题，文华社区网格员目前已解决23个。针对居民反映的小区“脏、乱、差”现象，文华社区党支部以网格为单位，印发卫生公约，明确专职保洁员，共为居民办理实事、好事360多件。

支部建在网格中，实现“一呼百应”。为优化服务，实现全网格联动“一呼百应”，文华社区以网格为基础，在网格上建立党支部、在楼栋中建立党小组，打造“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”服务框架，构建起“横向到边、纵向到底”的网格党员服务体系，解决老年人、残疾人等群体生活困难的问题；创新推行“城事联解”工作法，健全社区“城事联解”指挥中心，整合一站式服务大厅、综治中心、社区警务室等平台资源，形成“多网融合、一网统筹”的工作格局；搭建“城事联解”大数据服务平台和“群众随手拍”小程序，建立发现问题、任务分办、协同处置、结果反馈工作机制，提升网格员管理服务科学化、精细化、规范化水平。

智慧网格巧融合，实现“未呼先应”。文华社区党支部利用信息化、数字化构成“活力网格”，强化日常监督管理，在社区内安装了600多个高清摄像头，覆盖网格每个角落，并设立3个监控指挥中心，由专人进行监管，发现紧急事件第一时间联系社区警务室出警，着力把居民矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。此外，文华社区探索推行星级网格评比制度，定期开展“星级网格”系列评选活动，进一步增强社区治理网格管理智慧和生命力，实现“智慧小网格”服务“幸福大民生”，推进基层治理体系与治理能力现代化。截至目前，文华社区网格员累计化解各类矛盾纠纷150余件，矛盾纠纷调解成功率达98%以上。（罗海英、何金秋）

来源：平桂区委组织部

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