近日，2022年全国五一劳动奖和全国工人先锋号评选结果揭晓，南宁东站客服中心榜上有名，被授予全国工人先锋号荣誉称号。

自2014年12月26日正式投入运营以来，南宁东站秉承“倾情服务、为爱伴行”的工作理念，以温馨细致的服务、舒心美好的乘车体验赢得了旅客的好评，先后获得广西“工人先锋号”、广西“青年文明号”、广西“三八红旗集体”、中国铁路党支部建设十大标杆等荣誉，展现了“首府车站、永创典范”的精神风貌。

南宁东站始终坚持以客服中心品牌为引领，带动车站服务质量整体提升，连续四年在中国铁道企协开展的客货运输窗口单位用户满意度调查中被评为西南地区第一。开站8年来，南宁东站客服中心以“五到位、五帮助、五免费、五感受”特色工作法，让旅客走进车站有亲切感、等候乘车有舒适感、上下列车有安全感、接受服务有愉悦感、离开车站有留念感。

南宁东站客服中心主动融入地域文化，高标准为东盟外宾、贵宾提供优质服务。为提升外宾服务能力，组建了东盟国家小语种党员服务队，定期组织服务礼仪培训，广泛开展“服务明星”评比、东南亚小语种学习、急救常识培训，全方位、多渠道、宽领域培养一支高素质服务团队，为外宾提供精准、高效、优质的问询、引导、推介服务。与此同时，车站每年选派精通越南语、泰语和英语的业务骨干到中国—东盟博览会现场发售车票、提供咨询。8年来，南宁东站客服中心出色完成了东博会等重大国际活动接待任务，多次收到中国—东盟博览会秘书处的感谢信，展示了中国高铁良好的服务形象。

2019年1月，南宁东站党总支与地铁、汽运、公安、武警等部门创建南宁东交通枢纽党建联盟，通过联学联带联建、开展“一站式”服务，打造南宁东站暖心服务圈，依托南宁东站党建引领品牌，在客服中心打造党员服务示范岗、创新党员流动服务车，以高质量党建引领高质量服务。

2021年3月初，客运值班员梁敏接到一名盲人旅客的求助电话，了解到3月17日至18日有近 200名盲人旅客从全国各地到南宁参加业务培训，需要提供进出站引导服务。梁敏立即联系相关培训机构负责人，提前收集乘车旅客的出行信息。当天，由南宁东站、南宁东地铁站、凤岭客运站组成的“党建联盟”服务队为盲人旅客提供了精准暖心服务，让他们顺利踏上旅途。

今年3月22日上午，北京冬残奥会火炬手、中国残疾人田径运动员刘翠青来到南宁东站乘车。她准备乘坐D3651次列车去东莞参加集训。她坐在南宁东站爱心候车室候车时感叹道：“虽然我看不见，但我感受到了工作人员的热情服务。”

这是南宁东站客服中心服务重点旅客的一个缩影。围绕重点旅客出行需求，客服中心推出了“听出行”服务，为盲人旅客开辟专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导的“五专”绿色通道。

南宁东站客服中心台面上摆放着两指宽的“我是小导游”的便签，上面印有南宁东站去往南宁市各大医院、超市、商场、景区的路线，这是为途经南宁东站的旅客准备的。此外，一笑三声四规范、五个多一点、投诉处理五步法、闹钟提醒服务等多项措施，也在服务工作中广泛应用。

2021年12月，一对六旬夫妇用一张手写的“车票”向客服中心工作人员寻求帮助。经了解得知他们要从湖北黄石前往广西宾阳，由于不识字，其儿子在买好车票后特意写了一张“爱心”车票，方便他们换乘。工作人员帮助联系列车、到站服务，在铁路工作人员的接力帮助下，这对夫妻顺利到达目的地。这个暖心故事一经报道立即引来无数网友点赞。

2021年以来，南宁东站客服中心服务特殊重点旅客2332人，获锦旗67面、表扬信179封、表扬电话500个。近年来，客服中心服务旅客的暖心故事，频频被媒体进行报道，品牌效应日益凸显，让旅客感受到了宾至如归的温馨服务。（王勇、林孟婕）

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