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钦州市城区烟草专卖局巧用“加减乘除”法打造政务服务“金名片”

2022年02月17日17:45 | 来源:人民网-广西频道
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为积极推进“放管服”和“互联网+政务服务”改革,今年以来,广西钦州市城区烟草专卖局(营销部)运用“加减乘除”法打造政务服务“金名片”,营造良好营商环境,推动行业高质量发展。

该局设置咨询台为群众普及法律知识及政务服务指南。李式洋摄

培训学习做“加法”,让工作更有“热度”。定期组织业务人员参加培训学习,推动理论知识转化为服务客户的能力,练就政务服务“硬功夫”;该局(营销部)完善考核奖惩机制,激发业务人员优化服务质量的动力,营造“比学赶帮超”的工作氛围,激励先进、鞭策后进,打造高素质政务服务队伍。

流程优化做“减法”,让办证更有“速度”。全面梳理材料受理、信息流转、实地核查等环节工作流程,按照“三个第一”原则进行优化,保证第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈,提升烟草专卖许可证的审批效率;宣传“互联网+政务服务”平台,提供标准化办事指南、材料清单等信息,将线上与线下服务平台无缝对接,实现满足客户“快办事、办好事”的需求。

该局优化行政许可流程得到群众的点赞。李式洋摄

贴心服务做“乘法”,让服务更有“温度”。针对弱势群体的需求提供“绿色通道”服务,主动为“老弱病残孕”客户提供上门服务,为资金短缺、经营困难的客户提供“烟商贷”经营服务,解决好客户“急难愁盼”的问题;该局与当地邮政业务部门协调配合,提供烟草许可证件及相关文书的免费邮寄送达服务,让客户足不出户便可完成相关业务办理。

不良作风做“除法”,提升群众 “满意度”。持续强化内部管理,定期组织业务人员观看廉政警示教育片,扎实推进依法行政工作;向全社会公布“12313”便民服务热线,及时响应涉烟咨询、投诉、举报,有效提升群众的监督参与度和获得感,实现将“群众满意度”作为衡量工作质量的标尺,不断推进政务服务质量提升。(魏星)

(责编:刘佳、叶斌)

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