日前，广西壮族自治区信访局通报2021年度全区“人民满意窗口”创建情况，罗城仫佬族自治县群众信访服务中心获评2021年度全区“人民满意窗口”。

在过去的一年，罗城信访部门坚持以人民为中心，切实履行“为民解难 为党分忧”政治责任，畅通信访渠道，规范信访秩序，完善工作机制，解决信访问题，妥善解决群众合理诉求，在2021年重大敏感时期，全县未发生越级上访和恶性上访事件。

带案下访解民忧。认真落实领导干部信访工作责任制，创造性推行领导干部和信访干部分组分片包案下访工作制度，推行了县乡领导带案下访、现场办案、预约接访等工作模式，集中解决群众信访问题，信访干部结合信访事项带案下访，倾听群众诉求，解决群众诉求问题。

畅通渠道听民声。完善网上信访渠道,充分发挥网上信访“足不出户、高效快捷、公开透明”的特点,引导群众“多上网、少走访”,理性表达诉求,全力打造“温度信访、亲情信访、满意信访”。2021年罗城信访局受理办理信访事项总量209件，网上信访就达98件，接近信访总量的一半。实现数据多跑路、群众少跑腿。

信仿流程规范化。坚持在“依法规范”上下功夫，认真执行信访业务规则，严格登记、办理、回复、处理、督办等各环节的规范化办理，确保信访信息录入规范、信访信息内容准确、信访事项受理及时、信访事项依法分类处理准确、信访事项办理程序规范，有效提升全县信访工作质量和效率。

引导合法表诉求。坚持法治与德治相结合，运用群众看得见、听得进、易理解的方式，宣传信访法律常识，切实提高群众法治意识，引导群众以理性合法的方式反映诉求。

利用亲情解纷争。罗城是多民族聚居的地方，该县充分利用民族节日期间人们互相住来的有利时机，加强感情联络，增进亲情友谊，化解矛盾纠纷，促进民族团结。（韦如代）

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