“谢谢你们，没想到不用回国就能把纠纷解决了，真是太方便了。”近日，医疗调解纠纷申请人易女士开心地说。今年6月，柳州市医患纠纷人民调解委员会（以下简称柳州市医调委）调解了一起特殊的医患纠纷。申请人易女士远在国外，因疫情无法回国，柳州市医调委组成专家调解组，采用视频调解的方式，让一场跨国的纠纷得到“隔空”化解。这是柳州市医调委开展“我为群众办实事”主题实践活动的一个缩影。

自“我为群众办实事”主题实践活动开展以来，柳州市医调委始终把医患纠纷调解工作融入社会治理大局中，用高站位、高定位法治思维，破难题、创新路，建立便捷、公正、高效的医患纠纷人民调解工作机制，切实发挥人民调解在维护社会稳定中的重要作用，形成了以医患纠纷人民调解为平台、政府各职能部门大力支持、社会力量广泛参与的工作格局。积极适应多元调解新要求、法治建设新形势，努力探索“走出去”的新模式，用实际行动有效维护了和谐的医患关系。

今年以来，全市医调委及市二级以上医院接待来访咨询3021人次，约95.7%的咨询当事人都在咨询阶段得到化解。符合条件立案受理的129件，调解成功达成协议121件，调解成功率93.7%。

打造社区调解平台，服务得到延伸

“调解员，太感谢你们了，为了我的事还亲自到我家来调解，我接受你们的调解意见。”年老体弱、腿脚不便的患者韦某为调解员竖起了大拇指。这是柳州市医调委首次进社区调解医患纠纷并取得成功，社区调解平台让服务延伸到患者家。

今年6月17日，韦某拄着拐仗到医调委反映，他去年因骑电动车跌倒致右腿受伤并住院，医院诊断结果是右腿骨折、腰椎粉碎性骨折，他认为腰椎粉碎性骨折是医务人员在治疗过程中压断的。期间，他多次找到医疗机构要求赔偿，也到相关部门进行了投诉，但纠纷仍一直没得到解决。

柳州市医调委受理此案后，立即组织专家调解员对案情进行了分析，认为韦某提出的观点无事实依据，“症结”不在身体而是在他心里。7月20日，柳州市医调委联合多部门到患者所在社区进行调解。调解员从“医理”、法理、情理等方面做工作，并与患者家属沟通,用亲情的力量唤醒他，上下联动，在家属的劝说下患者也认可该诊疗行为，最终达成零赔付调解。

今年以来，柳州市医调委坚持为民理念，在医患纠纷调解工作中，遇到老弱病残、行动不便的患者及家属，打破只在办公楼办公的格局，带领调解员以及医院代表进入社区进行开庭调解，为患方提供了更便捷、更优质的调解服务。

打造网络调解平台，服务得到拓展

11月15日，柳州市医调委接到黄女士的投诉电话，称她曾在柳州某医院进行妇科手术时出现了血流不止的情况，请求医调委帮处理解决问题。柳州市医调委调解员了解到黄某远在外省，按“线下”调解方式，在疫情防控期间，当事人外出跨省要做核酸检测，又要隔离十四天，其往返交通费、误工费又是一笔很大的开销，无疑增加了当事人的负担。柳州市医调委主动作为，开辟绿色通道，让患者将申请材料邮寄过来。受理案件后，调解员多次以电话沟通，了解事实经过，听取医患双方的意见。柳州市医调委在征得双方当事人同意后，决定使用远程调解平台进行调解。

12月1日，柳州市医调委通过“柳州网上枫桥人民调解平台”视频连接远在贵州的当事人黄某，邀请了鱼峰区人民法院法官参加开庭调解，由于开庭前的工作做得扎实细致，双方很快就达成调解协议，并由法官当庭进行司法确认。

建立司法确认制度，“一站式”服务更优质

为快办快结，“药”到病除，柳州市医调委根据医患纠纷的情形使出更精准的“妙招”。目前，柳州市医调委与鱼峰区人民法院合作，建立了“一站式”司法确认便民服务，为医患纠纷的快速解决开辟“绿色通道”。

走进鱼峰区法院诉讼服务中心，眼前豁然一亮，中心设立了立案登记区、综合服务区、调解区、信访接待区、自助服务区、速裁区6大区域，设有27个服务窗口。

“过去医患双方在我们医调委达成调解协议后，还需要到法院进行司法确认，从受理立案到出具民事裁定书，医患双方至少要在法院花半天时间。现在医患双方达成调解协议后，可交由相关部门与机构处理司法确认，在家就可以获知民事裁定结果，不仅减少群众来回往返的麻烦，还提升了调解的效率。”柳州市医调委主任蔡诗仪介绍说。

针对机构改革、人员变动，导致参保和理赔过程中遇到的问题没有人协商和督促的问题，市医调委还主动与保险行业协会沟通协调，组织多方就相关问题进行讨论，共同协商解决问题，为保险公司、医疗机构、人民调解组织搭建了良好的沟通平台，确保医患纠纷解决到位。（傅永新） 

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