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南宁市12345“一号对外”政务服务“总客服”再升级

2021年12月01日20:01 | 来源:人民网-广西频道
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南宁市政务服务便民热线归并工作全面完成,实现“一号对外”,统一受理。邓少平摄
南宁市政务服务便民热线归并工作全面完成,实现“一号对外”,统一受理。邓少平摄

11月30日,随着12315、12328、12333最后3条热线割接到12345热线,标志着南宁市政务服务便民热线归并工作全面完成,实现“一号对外”,统一受理。

目前,南宁市12345热线全面整合了15个县(市、区)、开发区、21个市直部门共计47条政务服务热线和公开电话,其中,取消号码、整体并入30条,双号并行、统一接听17条。此外,设立烟草分中心1条。话务服务设5个服务专席,分别是企业服务专席、公积金专席、人社专席、医保专席、市场监管及消费维权专席。

据南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍,医保热线、公积金热线、人社服务热线、市场监管及消费维权热线以及交通热线等话务量大、社会知晓度高的热线采取“双号并存、统一接听”的模式,也就是说,原热线号码继续保留,社会公众和企业可以继续拨打,但由12345热线统一接听、按责转办。热线全面整合,可以进一步提升政务服务资源利用效率,同时改变原来受理前端相互推脱的情况,提升企业和群众反映问题的便利程度和政务服务热线整体服务水平。

据悉,12月1日热线全面整合首日,预计接电量超6000个。下一步,南宁市12345热线将继续深入推进热线优化发展,聚焦“接得更快、分得更准、办得更实”,推动解决群众合理诉求,助推南宁市营商环境优化。(王勇、邓少平)

(责编:王勇、黄昱梅)

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