曾雨琦收到锦旗。罗虹旭摄

11月19日，南宁客运段动车二队列车长曾雨琦收到今年以来的第三面锦旗，上面写着：“真诚相助，热情服务。”锦旗背后，是一个月前暖心的故事。

10月6日，D8371次列车田阳站开车，旅客张先生慌忙找到列车长曾雨琦说：“姐姐，麻烦您帮帮忙，我的身份证不见了，我是大一新生，开学需要身份证办理手续······”“不要慌，你是坐在哪个座位，我们帮你找找。”曾雨琦回答道。经询问得知，张先生原座位在7号车厢，南宁西站后补了票，又短暂的在4车和6车休息过，移动路线复杂。曾雨琦看出旅客着急，立即协同列车员在旅客停留的车厢逐一排查。国庆小长假期间，旅客众多，而此时，车厢内的无座旅客已超过100人，找寻工作十分困难。曾雨琦与列车员在几个车厢间反复寻找，最终列车终到后，才在6车10C座椅缝隙处找到了张先生的身份证，张先生感激万分。

像这样的故事还有很多，工作中的曾雨琦，真诚热心，总能为旅客带来温馨满意的旅途。“做好客运工作，除了要有娴熟扎实的业务技能，还要用心用情地服务才能让旅客满意。”曾雨琦说。

曾雨琦为旅客办理补票业务。凌伟杰摄

今年3月初，D208次列车终到，退乘回到车队的曾雨琦接到旅客求助来电，旅客告知在列车上遗落了一台笔记本电脑，电脑内存有很重要的文件资料，希望列车长帮助找回。曾雨琦了解情况后，连夜冒雨赶赴动车所帮旅客寻找电脑。最终曾雨琦在旅客座位的夹缝处将电脑找到，检查确认后立即联系旅客，亲自将电脑交回旅客手中。旅客当晚悬着的心才放下，对曾雨琦热心地帮助深表感谢，次日亲自来到车队将锦旗送到曾雨琦手上。锦旗上写到：“热心服务为人民，助人为乐暖人心。”

工作4年来，曾雨琦用真心、爱心为万千旅客提供着服务，受到旅客们的无数称赞和好评。从巡视车厢、检查安全设备、查票补票、解答问询······这些日常工作再到温暖用心的服务，曾雨琦就像是旅客隐形的翅膀，默默守护着旅客的温馨旅途。

今年以来曾雨琦带领的班组收到锦旗三面，受旅客表扬几十余次，是车队里公认的“服务明星”。问到曾雨琦服务旅客有何秘诀？“想旅客之想，解旅客所忧，把旅客的大事小事都放在心上。”曾雨琦如此总结。（马琳） 

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