“我为群众办实事，群众把我当亲人”

近年来，广西各地信访部门把“我为群众办实事”作为党的主题教育的重要内容，涌现出一批“急群众所急、想群众所想”的典型人物和先进事迹，为广西探索民族地区坚持和发展新时代“枫桥经验”提供了鲜活的案例素材。在建党100周年即将来临之际，自治区信访局结合党史学习教育，开展“我为群众办实事、群众把我当亲人”100张最美笑脸故事汇活动，从2021年6月1日开始，联合有关媒体持续推出信访干部、群众的笑脸故事，通过100个信访干部、群众的经历感受和一张张热情洋溢的笑脸，直观展现我区各级信访部门在为民办实事中所取得的显著成效，总结提升民族地区信访工作水平助力社会和谐建设的典型经验，以此向中国共产党成立100周年献礼。

申钰莲

贺州市信访局群众来访接待中心副主任申钰莲认为，每一次接访工作，都是信访群众给信访干部出的考题，信访人的满意才是标准答案，只有认真帮助群众排忧解难，真正为人民群众办实事、办好事，才是一名信访工作者的使命和要求。同时，作为共产党员，要结合党史学习教育，在立根铸魂、固本培元的思想淬炼中，进一步坚定理想信念，练就过硬本领，在新时代更好地坚守初心、担当使命，持续奋斗。

叶华庭

贺州市平桂区信访局接访股股长叶华庭认为，信访是党和群众的桥梁，要把群众当亲人，把群众反映的诉求当成家事，才能更好地帮助他们解决问题。在处理信访问题时，每个部门都需要各司其职、各负其责，按照法定途径优先原则，依法分类解决群众诉求，以优质高效的工作打通服务群众的“最后一公里”。同时，信访工作是一种特殊的咨询服务，也是一种情绪劳动，我们要先控制好自己的情绪，才能疏导好群众的情绪，我们说的话群众才能听得进去，才能做好接访工作。

赖继阳

2018年国庆以前，贺州市平桂区的赖继阳忧心忡忡：他的妻子身患糖尿病常常要打胰岛素，儿子患间歇性精神分裂症。赖继阳通过信访部门反映问题，几经协调，终于完成了自家宅基地的“三通一平”，儿子的低保申请也获审批通过。现在，赖继阳入住了新房，在自家门面开了间杂货店，部分房屋出租收取租金；他的妻子办了慢性病卡，每年都有2000多元的慢性病补助；他的孙女在平桂冶炼厂幼儿园接受幼儿教育。从此，赖继阳脸上的笑颜越来越多。

来源：广西法治日报