党员列车长：亲情服务伴客行

“只有真正站在旅客的角度想问题，真正把旅客当亲人，才能在照顾老年旅客、病患旅客时不嫌弃、不放弃。”这是中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段党员列车长韦周汶从业8年总结出来的经验，也是她对自己的一贯要求。

4月9日8时，韦周汶带领着班组人员踏上了由百色开往南宁东的D3784次列车。为了落实疫情防控要求，开车后她提醒旅客规范佩戴口罩、对列车重点部位进行消毒，巡视车厢、整理行李架、检查厕所卫生、查票补票、为重点旅客贴上“爱心头枕片”……她不停地在车厢内穿梭。

南宁客运段把提升服务品质、让旅客体验更美好作为工作目标，及时解决旅客旅途中的困难，满足旅客的出行需求。他们充分发挥高铁乘务党支部的流动堡垒作用，团结带领广大职工倾情服务旅客，用实际行动践行初心使命。

今年3月的一天，韦周汶值乘D3781次列车，并在列车上成立高铁乘务党支部。10时20分许，列车即将到达宾阳站，5号车旅客卢先生突然倒地抽搐、口吐泡沫、脸色发白，情况十分危机。

韦周汶得知情况后一路小跑赶到现场，根据旅客症状判断可能是癫痫，她立即通知广播找医生，学习过急救处置的她马上拿来医药箱的压舌板放在卢先生的舌头下，防止咬舌，并解开卢先生的衣领扣子，保持呼吸顺畅，疏散周围人群。

随后，有医生到场进行救治，经过十几分钟的紧张抢救，卢先生的病情有所缓解，渐渐恢复神志，韦周汶这才松了一口气，随即准备好相关材料，与前方到站贵港站做好站车交接事宜。

乍暖还寒的3月天，韦周汶硬是忙出了一身汗。

“没想到列车长看起来年纪轻轻的，连抢救都会，真是不简单，不愧是共产党员。”

周围的旅客看到韦周汶处变不惊的处置过程后，纷纷点赞表扬。

这样的例子，只是韦周汶8年值乘工作中平凡的一例，但每一次，她都竭尽全力帮助。

她说：“旅客出门在外一时难，遇到困难时举目无亲，而我作为列车长就是他们得以信赖的亲人，同时我作为班组的党支部书记，带领党员为旅客排忧解难，这也是一名党员的职责。”

韦周汶时常扮演着老年旅客的“女儿”、盲人旅客的“拐杖”、小朋友的“临时妈妈”……她在工作中不断变换自己的角色，用亲情服务温暖着旅客的心。

多年来，韦周汶凭着过硬的业务技能和亲情化的服务理念，获得了全国巾帼文明标兵、“广西最美铁路人”等荣誉称号。（黎姣）