浦发银行南宁分行让银龄服务“先一步、暖一度”

浦发银行南宁分行在加速推进数字化建设的同时，始终关注“适老化”服务，从网点内到网点外，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。

多渠道设施改造，让适老化服务“先一步”

在线下，该行各网点持续深化网点无障碍环境建设，设置爱心专座，便民服务区配置不同度数的老花眼睛、放大镜、医疗箱、血压仪、轮椅等设施，重点加强对老年客户群体的服务资源保障。

在线上，该行不断优化产品功能，提升对老年人的服务温度，例如，针对老年用户的使用场景，去年手机银行APP推出简界面简洁、布局清晰的“关爱版”手机银行APP，还制作了“大字版”老年客户购买理财指导横册和《送给长辈的理财小课堂》动画视频，全面介绍了理财与存款的区别、风险评估、产品选择和风险提示等注意事项，提升对老年人的服务温度。

不仅如此，该行发挥科技赋能创新优势，坚持以客户为中心，从场景切入，全力推动金融服务“线上化、数字化、智能化、生态化”，先后落地智能语音、小浦E懂、可视柜台、智能质检等项目，很大程度上提高了老年用户远程和线上服务效率。

全方位理念宣贯，让人性化服务“暖一度”

2021年1月，浦发银行柳州分行营业部接待了一位客户，其母亲因年老生病卧床，住院急需用钱，却无法到银行现场办理取款业务。在了解了客户的需求后，浦发银行柳州分行启动服务特殊客户流程，安排专人前往医院，为客户进行身份信息和代理授权的核实工作，解决了特殊客户的困难，赢得了客户称赞。

“服务老年客户不仅仅体现在硬件设施是否完善，而应是整个制度机制、员工行为、敬老理念乃至服务文化的全方位命题。”据浦发银行南宁分行服务管理部门负责人介绍，浦发银行南宁分行将加强老年客户服务作为服务理念、服务文化的重要组成部分，制定老年客户服务流程，对进入网点的老人提供主动问讯、贴身答疑、在自助设备指导老人办理业务等服务；同时设置爱心窗口、开辟“绿色通道”，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。对于因特殊情况无法亲自到网点的老年客户，依托数字化手段，通过移动金融服务设备开展延伸上门服务。

近年来，利用老年群体有存款、重感情、对金融创新不够了解等特点实施金融诈骗的案例频频发生。为此，浦发银行南宁分行在网点厅堂开展常态化的针对中老年客户的金融知识沙龙活动，为等候办理业务的客户普及金融知识、解答客户关于金融服务的相关疑问，主动做好厅堂内消费者权益保护知识的介绍和讲解工作，将金融宣教融入厅堂服务中，使“金融服务”与“教育宣传”相得益彰。（陈晨）