广西联通：助老献爱心 公益落实处

近期，联通“小象”志愿者服务团队走进桂林市温馨家园老年公寓，志愿者们布置庭院、表演节目，给公寓里120多名老人带去祝福，送去温暖。

扫院子、架梯子、爬凳子、串灯笼、贴窗花，志愿者们还和老人共同渡过了一场“特别”的生日会，蛋糕、水果和寿星专属小皇冠，一首《祝您生日快乐》给老人们带来了幸福、快乐。志愿者们还利用专业知识对老人们开展智能手机使用辅导、免费手机贴膜、防范网络电信诈骗宣传等服务，助力他们跨越“数字鸿沟”。

近年来，广西联通推出多项智慧助老服务。一是积极落地推广老年人专属“孝心卡”套餐，为老年客户提供定时语音呼叫、风险网站提醒、骚扰电话拦截、实时活动范围查询等功能，提高老年人生活安全保障。二是通过大数据和智能分析，增设“一键进入”老年人客服尊老人工专席，为老年客户提供人工优先接入服务。三是营业厅加快布局优化，设立和完善营业厅无障碍设施，在标准厅和旗舰厅设置老年人客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务；四是从老年客户的服务难点入手，组织各营业厅针对老年人开展终端使用、应用下载、智慧家庭等助老通信服务培训，为老年人群体提供更周全、更贴心的服务。（高琪）